之于“美业数字化转型”,如今回过头来看,会发现它在美业行业中,有消费大环境升级导致的必然性,只是疫情加速了行业转型的进度,也加快了小美汇的数字化尝试 。
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小美汇Chemerry
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Q:疫情期间咱们是如何应对的
小美汇:疫情期间,我们将重点开始转移到了线上,用于品牌推广与新业务尝试,正因如此,也催化了我们线上体系的搭建 。
? 搭建小程序商城,尝试新模式 。疫情期间,我们为了加快转型效率,选择了与有赞美业合作,也搭建了自己的小程序商城,线上售卖面膜、睫毛护理液等,也鼓励员工积极分享 。
? 打通小红书、微博等流量渠道 。合作了有赞美业后,我们也将店铺开设在了小红书、微博等多平台,并加强日常渠道运营,从公域平台抓取流量 。
? 通过抖音投放延伸会员画像 。同时也有拓展抖音广告业务,可用于补充现有的会员画像,便于会员消息触达方面更精准,利于提高触达转化率 。
? 总部统一策划,门店高效执行 。在架构分工上也有优化,改变以往门店各自为战的现象,不管是社群运营,还是线上营销活动,都由总部统一发布,各门店转发宣传,分工明确,各司所长 。
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Q:有总部与门店协作营销的例子么
小美汇:今年四月份,总部策划过一场“四月放肆美”的线上营销活动,为门店业务带来838笔订单,新客占比50%,在短时间内能为门店引流400多个新客,创造25万营业额,这个结果是令人惊喜的 。
我们当时主要结合了有赞美业的秒杀与推广工具,也发挥了客情维系,老客黏性高的优势 。
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? 热门项目+会员触达 。本次活动我们挑选了门店人气服务项目,然后通过短信、社群、朋友圈、公众号等渠道触达会员,带来第一批流量 。
? 首次开放大力度优惠 。本次活动的优惠力度,是日常会员优惠里都没有的,我们直接给到了低于美团的秒杀价格,价格吸引力度也大 。
? 将活动优惠开放给新客 。过去门店老带新,更多是会员带新客进店体验,可以消耗会员储值卡金额,但会在新客体验项目等做一定限制,这次活动不管新老客到店体验的服务是一样的,可选择性也增加 。
? 做好活动阶段的协作管理 。总部负责策划与发布内容,门店负责发挥客户资源优势落地执行,在这个过程中,会通过活动前内部启动会,员工推广员设置、活动效果跟进反馈等形式,保持双方步调一致推进 。
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03
加盟阶段
通过数据管理集中赋能
在经历疫情期间业务转型调整后,小美汇今年开始进入加盟发展阶段,在加盟发展期间,小美汇会特别注重使用数据管理,来集中赋能管理,塑造更高效、更高质、更贴合消费者的服务模式 。
Q主要有哪些动作来赋能加盟发展
小美汇:会更多结合数据管理,来优化门店选址、品项结构、标准化服务制定、供应链管理等,让加盟发展更加科学有序 。
? 通过数据分析优化店铺管理
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