在武汉高铁站实习的日子( 二 )

实名制核查
在候车室，有一项工作是我们每时每刻都要做的，而且是要针对每一个旅客，那就是实名制核查。其目的一般有两个，一是查黄牛票，二是查犯罪分子。在实名制核查的过程中，我们经常会受到旅客的白眼，甚至辱骂。当然，积极配合的旅客占大多数。
有一次，我在查D3070武汉到上海的车票，一个老先生一点都不配合，说：“你能把我怎么样，我就是不让你查票，不就是一个服务员吗？一个大小伙子，做服务员不丢人吗，到上海来，我给你介绍个工作，保证比做服务员好。”
对不起，我是志愿者
相信每一个人进站时都会遇到一些推着车子的人，他们过来问你是否需要帮忙拿东西。当你表示需要的时候，他们便会告诉你“谢谢！五块钱！”然而在武汉站，你不会遇到这种人，尤其是暑运，春运的时候。你如果需要别人帮忙，只要找工作人员，一定会有人给你帮忙！这些人的名字叫做“志愿者” 。
2011年暑假，我和学校的同学在武汉高铁站当“暑运志愿者”，每天我们都会帮助许许多多的老人、孕妇、残疾人提前进站，帮他们拿行李。在有时间的情况下，尽最大的能力帮助旅客提重皮箱。在这期间，我们总会遇到旅客对我们提出的各种各样的问题和答谢，然而，最频繁的却是三个字——多少钱？在他们的心中，有一个可怕的概念，那就是，在这个社会上找人办事是要花钱的。
我们志愿者能做的就是用一次次的义务服务改变这个观念。
八岁的旅行家
“叔叔，到襄阳的车在哪儿候车，几点出发？”一个带着点稚嫩的声音从身后传来，我一看，一个小男孩拿着D5207的车票在问我。
“在第八检票口，看到了吗？在那边，把车票拿好，给你家人拿过去，别弄丢了。”
“谢谢叔叔！家人没有来，我一个人到襄阳旅游。”小孩子对我说。
“你吓我吧！你多大啊？你家人放心吗？”我问道。
“放心吧，我跑过好多地方了。”这时他将包里的车票拿出来了，我一看，广州到深圳，深圳到济南，济南到北京的，北京到郑州，郑州到武汉的。
“都是你一个人吗？你几岁了？”我惊奇地问道。
“我八岁了，都是我一个人。”小男孩高兴地说。
为了确定一下，我和他的爸爸通了电话，这才相信他的话，他爸爸希望他能够锻炼一下社会能力，让他利用暑假一个人到外地旅游。
我这才仔细地看了看这个小孩，不到一米的身高，胖胖的，穿一身运动服。他告诉我，这是他第二次单独出门了，让我别担心。他说男子汉就是要有自力更生的能力，如果连独自出游这种小事情都做不好，以后怎么在社会生存呢？
在出站口，我经常会遇到很多家长说接家里的小孩，结果等他们出来我才发现他们眼中的孩子有很多都比我大。
作为90后，我一直认为自己的独立能力很强，但是和那个小男孩比起来，我的胆气和能力和他明显有差距。
搜集幸福
我最喜欢的工作是在出站口值班，因为只有在出站口，旅客才会有一系列的问题需要解答。比如：汉阳怎么走？武昌火车站在哪儿？宏基汽车站在哪儿？怎么坐车到光谷？我儿子是从郑州过来的，几点到……在出站口，只要一有车到，我的嘴巴都没有闲过，我会用我脑中对武汉的了解，给他们一一解答。其实，在出站口，我还有一个被别人认为很幼稚的想法，那就是“搜集信誉” 。
怎么搜集呢？每天都有很多人手机没电了，或者是钱包、手机丢了，联系不到家人，这时候他们会来找我，我就把自己的手机借给他们用，然后要求找到家人后，给我发一个安全信息。然而半个月下来，我话费花了一百多，收到的短信只有几条，且只有一个老奶奶回家后给我打电话报了平安。他们都不记得我那个破成蜘蛛网屏幕的手机了。