用大爱，铸就中国“育婴专家”( 二 )

目前，贝因美已建立同行业领先水平的研发团队。该团队拥有核心科研人员81人，其中16人拥有中高级职称，具有较强的技术创新及研发能力。公司还在上海建立了母乳研究中心，让产品营养配比更具备“中国母乳特色”，更精准地满足了中国婴幼儿生长的营养需求。
在自主研发的同时，贝因美还积极寻求与其他机构的合作研发机会。公司与上海儿童医学中心、浙江大学、浙江工业大学、浙江工商大学等科研院校建立了长期合作关系，开展多方位全方面的项目研究。
有心人，天不负。经过多年的不懈努力，贝因美的产品得到了业界的充分肯定。其中，公司的主导产品“贝因美速食婴幼儿营养米粉”经中国营养学会组织的专家鉴定，属国内领先水平并获得杭州市优秀新产品新技术三等奖；“速食婴幼儿营养米粉开发与大豆酶法脱腥工艺应用”项目获浙江省科技技术进步三等奖；“健儿成长奶粉的开发”项目获杭州市科技进步三等奖。
用大爱，提供优质服务
优质周到的服务是公司实践“育婴专家、母婴顾问”理念的重要环节。
贝因美不仅仅只关注婴幼儿的身体健康，亦重视婴幼儿的心智发育。通过经常开展孕妇知识、育婴知识和婴幼儿常见病防治知识讲座、沙龙等活动，解答消费者在产品使用的过程中的疑难问题及婴幼儿喂养、护理和早教等方面的专业知识，母婴顾问服务贯穿于公司产品售前、售中与售后的各个环节。
公司客户服务管理总部下设会员服务支持中心、生养教咨询服务中心和客服推广支持策划中心。会员服务支持中心主要负责制定会员发展、维护策略，开展会员分级服务工作，维护、管理客户管理系统，为会员服务工作提供数据支持。生养教咨询服务中心主要负责为客户提供专业生养教知识和产品的咨询，接受客户的意见和建议，生养教课题研究及相关知识传播；客服推广支持策划中心主要负责组织制定、实施公司客服系统相关推广活动。
公司通过建立完整的客户服务体系，用专业的生养教知识为消费者提供育婴所需知识，不仅提高客户的满意度，更提升品牌知名度，得到了消费者的广泛认可。
对产品的“责任之心”，对科研的“创新之心”，对客户的“服务之心”铸就了贝因美卓越的品牌，同时赢个了消费者的“一见倾心” 。贝因美会以上市为蓝图，开创出一片新的天空，用“爱”谱写新的华美乐章。
（责编：周昊陈　来源：中国经济导报）