部分银行拖延、拒绝为小微企业开户央行下发风险提示( 二 )

一是要求实施账户风险分类分级管理，做到善于识别风险，善于区分客户，对正常账户提供便捷优质的服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施，将风险防控寓于高效优质的服务之中；
二是要强化账户全生命周期管理，明确前中后各部门职责，充分发挥技术手段作用，加强事中事后检测分析能力，优化账户管理流程；
三是要优化企业账户业务办理流程和要求，在有效防范风险的前提下，压缩客户等待时间，适当简化业务办理手续和流程，强化内部管理，严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛，不得随意拒绝合理开户需求；
四是要做好客户沟通和解释说明工作，加强网点员工和客服人员的培训教育，对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释，不得简单推诿至监管部门。
对于央行分支机构，风险提示要求落实属地管理责任，高度重视并妥善解决群众留言反映问题：充分全面掌握辖内相关问题的真实情况，以高度负责任的态度深入核实，并开展线索倒查；完善投诉处理，非现场检测等方式，运用查看银行系统轨迹、跟踪办理流程、约谈问询等方式，防止商业银行隐瞒、拖延和推诿，要对群众反映情况和暴露出的问题举一反三，及时采取辖内提示、排查等措施，避免类似问题再次发生。
（文章来源：21世纪经济报道）
【部分银行拖延、拒绝为小微企业开户央行下发风险提示】 (责任编辑：DF142)

部分银行拖延、拒绝为小微企业开户 央行下发风险提示( 二 )

部分银行拖延、拒绝为小微企业开户央行下发风险提示( 二 )