377万人报名考研！市场规模破百亿 “00后”考生登场需求有变( 二 )

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在考研群体日益扩大的同时，用户需求也在发生快速变化。易观分析关于中国考研培训用户的问卷显示，21岁及以下的考研用户占比达到42%，“00后”作为互联网原住民正逐渐成为考研主体。
B站学习、互联网自习室等新形态的出现，以及罗翔老师的走红都显现出新生代用户在信息接收与获取方式、信息需求程度等方面的个性化。
这些需求变化主要体现在以下三个方面：
首先，从单纯上课到综合服务需求。考研用户需求范畴不断扩大，过去主要以上课接受辅导为主，但在对考研相关信息的渴求下，用户需要包括院校信息、试题、复习方法甚至心理辅导在内的综合性服务。
其次，从大班授课到个性化小班服务需求。过去考研辅导以大班授课为主，当前考研用户对考研辅导需求要求更高，对基于个人特点量身打造的个性化服务需求日益旺盛。
第三，用户触达场景多元化，时间前置。在当前用户触媒碎片化背景下，考研企业品牌信息从多渠道同时触达用户，信息繁杂难辨，考研教育机构需要提前布局，传递品牌，在用户心中建立印象，抢占市场。
《白皮书》指出，在此背景下，从考研服务内容到用户触达，考研培训机构均应考虑用户实际需求，进行优化调整，才能在竞争激烈的考研服务市场占据一席之地。
OMO模式将成主流
目前考研培训市场上，既有新东方、文都教育等成立近30年的传统机构，也有不断涌现的在线教育公司。随着越来越多教育品牌切入市场，竞争进一步加剧。
在考研需求的高速增长下市场背景之下，近年来专注于其他教育细分领域的企业也纷纷布局考研业务，例如专注于职业教育的中公教育等逐渐依托渠道、营销、技术、资源等优势，开始横向拓展，将业务蔓延至考研培训；专注于K12用户的网易有道以及跟谁学开始布局大学业务，推出考研培训产品。
《白皮书》显示，在品牌认知度方面，新东方考研、中公考研、文都考研分别以56%、36%、34%排名前三。
在《白皮书》的满意度调查中，新东方考研在“课程设置全面，难点重点突出”“可以提供答疑和督学的服务”等方面领先，中公考研在“服务态度好，响应及时”等方面领先，文都考研在“上课时间适合”“配套设施齐全”等方面领先，考研帮在“老师的讲解清晰易懂”等方面领先。
值得注意的是，《白皮书》指出，随着用户的偏好和疫情的助推，线上线下融合的OMO模式发展将成为考研培训行业主流。
比如，新东方在2020年5月成立了大学生学习与发展中心，整合了新东方和新东方在线的大学生国内考试业务，包括考研、四六级等。
在OMO模式下，考研学生在春秋学期内在线上课，解决下沉市场用户无法全程面授的痛点，寒暑假则在中心城市进行集中面授或封闭训练。此外，题库刷题、背单词等功能可以依托新东方考研APP进行，通过利用碎片化时间满足高频需求，线下则提供重难点答疑、模拟测试等，保障学习氛围及效果。
（文章来源：21世纪经济报道）
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