任泽平发文谈“车顶维权”事件：特斯拉失败在“傲慢”( 二 )

另一方面， “顾客就是上帝”这句老话对商家而言不是一句空话。所有商家无论大小，都应该把消费者摆在最重要的位置。尤其是在处理纠纷问题上，不要摆出一副盛气凌人、居高临下的姿态。要知道，在舆情旋涡中，别人并不关心企业说了什么，更关心企业说话的态度。商家如果真正学会了尊重消费者，就不会出现“不合理的诉求不妥协，合理的诉求不理会”这样的闹剧。
事件进展：
4月19日：上海车展首日维权车主站上了特斯拉展车车顶现场大喊：刹车失灵！
4月19日：特斯拉回应上海车展维权事件：车主2个月前遭遇超速事故
4月19日：特斯拉副总裁陶琳回应车展维权事件：特斯拉不可能妥协
4月20日：特斯拉再回应车展维权事件：如果是产品问题该赔的赔、该罚的罚
4月20日：上海警方：特斯拉维权女子因扰乱公共秩序被行政拘留五日
4月20日：特斯拉：已成立专门处理小组尽全力满足车主诉求
4月21日：中纪委评“特斯拉深夜道歉”：终于有了一些诚恳谦和的样子
4月21日：拒保特斯拉车？平安产险回应：没有的事！
4月21日：维权车主称未收到特斯拉道歉：将维权到底
（文章来源：深圳商报）
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