新红旗2021年销量突破30万车主已达60万( 三 )

　　2021年，一汽红旗在数字化研发、数字化制造、数字化营销和数字化管理方面取得了斐然成绩。研发方面，构建了基于数字孪生技术的协同设计和虚拟仿真平台，打造了汽车敏捷开发模式，产品开发周期缩短6个月左右；制造方面，搭建起汽车工业互联网平台，实现四大工艺全流程智能化生产，整车生准周期压缩约6个月、订单交付周期缩短25%左右；营销方面，创建了客户生态云平台、构建覆盖客户消费全旅程的数字化触点，直达客户、赋能经销商，支撑企业端、经销商端和客户端一体化运营；管理方面，重构了基于中台架构的企业运营平台、全面推进管理数字化，提升办公效率30%以上。

文章插图
　　在客户运营工作上，数智化改革同样斩获了可喜的成果。2021年12月中国企业家博鳌论坛上，一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭，分享了新红旗以“数智化”用户运营推动品牌发展和客户服务提升的成果：通过短视频平台“数智视界”、红旗智联APP和红旗微店小程序，新红旗客户运营实现了强大的数字化赋能，已积累用户会员276万、实现会员转化车主3.3万人；将客户获取信息、预约购买、产品使用、售后服务完整服务链条数字化，大大提升了运营效率和客户的服务体验。
　　鸣铎至清远，振衣起新声。大胆创新的数智化变革，在为新红旗的进化发展提供新动力的同时，也为中国汽车业带来了令人耳目一新的变革之声。
　　共唱和谐新红旗客户服务情暖心之路
　　2021年，新红旗以强大的渠道建设、持续提升的团队能力为依托，以惊喜连连、持久暖心的客户运营和服务为前导，始终围绕在60万车主客户身边。

文章插图

文章插图
　　客户服务的基础，是强大的渠道建设。近几年来，新红旗线下渠道网络以平均每年百家的速度快速增长。2021年，红旗网点授权总数已达477家，线下渠道的全国城市覆盖率达到86.9%，实现四线以上城市全覆盖。再加之强效的数智化赋能、细致入微的客户满意度管理、完善的调研改善平台、科学的经销商运营评价体系和高频次的内部学习提升，新红旗打造起强大的渠道网络，支撑着迅速扩展的客户群体和不断变化的客户服务需求。

文章插图
　　2021年11月，新一届“红旗领航之星&龙腾之星·技能大赛”在长春落下帷幕，各个服务环节关键岗位的员工在大赛中秀出服务客户的绝技硬功、尽展红旗营销服务的团队风采。在绝伦技能支撑下，新红旗营销服务团队于日复一日的工作中奉献着连连的惊喜，于突如其来的考验中展露着诚挚的真心。2021年，新红旗举办旗仕日线下关爱、客户体验日、客户实地访问一汽红旗总部等线下活动12场，参与客户1000余人；围绕高价值客户、特殊群体客户和双9客户展开“喜悦交车”活动，奉献惊喜交车20246台次；推进星夜服务、高考送考、礼宾之星以及本部直达客户的惊喜拜访活动；长期推进节日关爱、换季服务节、旗友知行堂等特色服务活动。2021年7月河南暴雨灾害期间，新红旗以“心服务十大关怀”政策、1500万元捐款、一线人员的连续奋战，救援、维修车辆553台，完成客户关爱25184人次。暖心与惊喜，成为2021年新红旗与心服务的恒久主题。
　　“红旗是国产品牌的担当，我们的民族品牌正在崛起，未来我们拭目以待。”“红旗的服务真是无微不至，我对红旗的服务有十足的信心！”车主们的由衷感言，是对新红旗2021年在客户服务方面全心投入、全情努力的最美答复。新红旗与60万红旗车主客户，共同唱响了民族品牌与客户同心相连的和谐之歌。

新红旗2021年销量突破30万 车主已达60万( 三 )

新红旗2021年销量突破30万车主已达60万( 三 )