详细介绍这6种模型用户分析模型有哪些( 二 )

所以正态分布模型，和RFM模型，刚好一个二维，一个三维的不同建模。
正态分布模型，就是在两个维度比如利润贡献和人数两个维度进行建模，你会发现提供利润最多的那几个客户是少数，因为运营成本和突发状况造成没钱赚反而亏本的也是少数，而留下的大多数利润都是在一个恒定值附近的。
那么根据这三种情况，我们就可以来分配运维的资源了，重点维护高利润用户，同时也要核心关注不给利润但是占据大部分公司资源的客户，要舍弃。
生命周期模型
用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度（不同产品说面向的的用户生命周期有所不同）。
需求分析模型（Kano模型）
对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。
关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型。
KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。
期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。
兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。
对于KANO模型，还可以进行五维划分，具体看图：

详细介绍这6种模型 用户分析模型有哪些( 二 )

详细介绍这6种模型用户分析模型有哪些( 二 )