一方面 , 与顾客沟通时 , 要注意看着对方的眼睛 , 用眼神来与顾客进行交流 , 显示出对他们的尊重 。此外 , 眼神又要用得恰到好处 , 既不能死盯着对方 , 又不能让人感觉到不自在 , 或者使人觉得你别有用心 。
3、要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言 , 手势的运用可以起到加强语气 , 辅助表达的作用 。如果在与顾客沟通中 , 能将手势运用得巧妙到位 , 一定能帮助提高沟通的效率和水平 。
相反 , 如果运用得不好 , 会给沟通带来阻力 。因此 , 在与顾客沟通时一定要注意自己的手势 , 不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通 。比如 , 不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时 , 手不要乱动乱摸 , 更不可乱指乱比划 。
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