公司销售管理流程 销售如何管理( 二 )


有这样的一个故事:
一位顾客在商场买了一件黑色的背心,但是回去后发现这件背心掉色,染黑了自己的白衬衫 。他十分生气地到商场去找销售员理论,但是销售员并不十分在意顾客的感受,打断了顾客的吐槽,并且还表露出这样的意思:是因为这件背心本身廉价的原因 。顾客当然十分愤怒 。
不久,经理来到顾客身边,他认真倾听了顾客的所有抱怨,表示对顾客的心情十分地理解 。还问了顾客有什么需要商场这边处理的等等 。
最终,顾客满意地回去了 。
你知道最终的处理结果吗?
结果就是:顾客回去再穿一周背心,如果不满意的话,随时可以退款或者换货 。
所以,优秀的销售管理者需要的经验和本身处理问题的能力都很重要,但是最重要的是,他能否倾听别人,有同理心,站在别人的角度思考问题 。这不仅仅是一句话,也是很多人毕生都在努力的方向 。
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