管理中的垃圾桶理论是什么？( 三 )

对于门店管理，完善的制度和强有力的执行固然必不可少，科学的管理方法同样非常必要。
如果管理者能转换一下管理思维，调整管理方法，可能会有意想不到的收获。以上这则“垃圾桶理论”也许会给管理者一些启示。
“垃圾桶理论”告诉我们：要纠正下属的某种行为，单靠制度是远远不够的，管理者必须学会运用发散式思维，引导下属主动避开触犯制度的“雷区” 。
锦囊
苏店长在管理中过于墨守成规，希望通过单一的“严厉”和“处罚”来换取团队的执行力，这显然与现代社会所提倡的人性化管理背道而驰。要想改变这种局面，苏店长可以从以下几方面入手。
首先，要有新思路。在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比任何惩罚手段有效得多，既省钱，又让受众乐于接受。在门店管理中，管理者应该充分发挥管理的主动性，学会“疏堵结合”，站在下属的角度考虑问题。为什么下属会违反规定在卖场接打手机?为什么下属没有按照要求提供服务，微笑工作?难道仅仅是因为“忘了”吗?作为店长，应该先弄清楚事实，再酌情处理。
其次，要有新策略。在对下属下达一项处罚指令之前，一定要先与其进行必要的沟通，问清楚事情的前因后果。要让下属意识到，你并不是为了处罚而设立制度，而是为了能够让所有店员有一个共同的工作导向。在“处罚”失效的时候，管理者不要试图用强硬的行政手腕扭转下属的心理定向，而应通过耐心的沟通，善意的提醒，高屋建瓴式的引导来为那些行为“失控”的店员指明前进的方向。
最后，要有新方法。这里的新方法就是上面讲的“疏堵结合” 。员工如水，如果只“堵”不“疏”、要求严苛，可能会造成“漫堤”的结果;如果只“疏”不“堵”，他们又会“随波逐流” 。
荷兰的城市为了让市民养成“垃圾进仓”的习惯，最终选择了让垃圾桶给自觉的群众“讲笑话” 。
在药店，员工上班接打手机可能是因为事态紧急，来不及到外面去，苏店长不妨在药店设立一个“绿色通话区”，让店员有接听电话的地方。同样，店员的服务质量不高，苏店长可以在药店开展每月评选“服务之星”、“微笑之星”的活动，并给予入选者相应的奖励，相信服务质量一定会提高。
【管理中的垃圾桶理论是什么？】