如何运用沟通提高团队效率?( 三 )

而普遍员工往往是流程中的一个环节(打个比方，一个广告设计师)，不要求对最终结果负责(从不关心广告对商品销售的影响)，缺少决策压力(无法想像客户在广告预算上的权衡)，这使得他们更喜欢从外部寻找原因(甲方不懂广告)，而很少对自己的能力进行整体评估，从而导致：
第一、意识不到自己的问题在哪儿?
第二、即使意识到了，也缺乏动力去改变。
通过这个问题，管理者希望和对方一起直面“问题引发的麻烦”，或者改变自我，或者承担责任。
【使用情境】
这个问题最主要的功能是化解对话过程中的僵局。当你觉得到了该点破“你的问题就是BalalBala”的时候，可以使用这个问题做为“触发器” 。
【参考问题】
“你觉得这么做，会有哪些风险?”
“这么想也没有错，但你考虑过问题会出在哪儿吗?”
“你有想过，如果这么做，你会放弃掉哪些机会?”
“如果我们不这么做，有没有更好的方法?”
【注意点】虽然这一步，你需要尝试剖析对方的问题，它仍然强调“这是你自己的选择” 。
『Question #7:What was most useful for you?』
直译：你觉得什么对你最有用?
【使用情境】
无论有没有达到你预想的效果，你都可以用这个问题帮助对方回顾这次谈话最核心的东西。
【句式分析】
和通常中国式领导结束谈话时的“我来简单讲三点”不同，最后的总结仍然是让对方说话。
【参考问题】
“你觉得，今天的谈话，对你而言有意义吗?”
“你能总结一下今天的谈话中，最有用的东西吗?”
【注意点】
特别指出一点，关键词是“对你有用”，而不是“表决心” 。
『回顾』
最后回顾一下这7个问题的核心：
第一、基本原则：多提问题，少提意见，让对方说得越多，才越容易接近问题核心;不要轻易(甚至完全不要)说出“我觉得”这三个字。
第二、基本逻辑：发散讨论(问题一、二)——聚集问题(问题三、四)——引发反思(问题五、六)——回顾(问题七);
第三、基本方法：不是按顺序问完这7个问题，而是根据不同情境，选择某一个关键问题推动对话。
第四、所有问题，重要的不是答案，重要的是让员工继续往下的思考。