美的燃气灶爆炸追踪：美的称因钢化玻璃破裂应力失衡当事人不完全认可( 二 )

“如果钢化玻璃材质完全合格，并不会受消费者正常使用过程中出现的情况所影响。”赵先生说道。
“钢化玻璃爆裂”并非个案
采访人员在美的京东自营官方旗舰店翻看这款燃气灶的消费者评价，发现有超过10条评论表示自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃炸裂”“钢化玻璃碎了” 。而在这些评论中，有的用户是安装后第一次打开使用，也有用户是“刚好用了一年，整个玻璃面全碎了” 。
此外，在京东燃气灶榜单上，这款燃气灶排名第一，累积超过40.7万人购买，近15日售出超过5000件。
联系到美的厨卫电器在声明中提到此次事件为“低概率事件”，赵先生在交流中告诉采访人员，这款燃气灶是“爆款”产品，再低的概率都有可能影响到消费者。他希望美的公司可以采取更多措施，确保钢化玻璃材质合格。
针对多位消费者遇到美的燃气灶“钢化玻璃面板裂开”“钢化玻璃爆裂”，北京市京师(郑州)律师事务所律师欧阳一鹏指出，企业有提示消费者产品风险的义务，在出售钢化玻璃面板的产品时，企业可以提示消费者该款产品含有玻璃，有破碎的风险，在使用过程中应加以注意。
不过，采访人员在美的京东自营官方旗舰店的该款燃气灶介绍中，并没有发现相关提示，反而却看到“防爆黑晶面板”“精致钢化玻璃面板简约大气，材质耐高温耐腐蚀”等产品描述。
此外，在法律责任层面上，广东宏力律师事务所合伙人律师何雁英告诉采访人员，若产品破裂伤及消费者，属于人身侵权，企业要赔偿消费者相应的医药费、误工费等损失。若产品破裂未伤及消费者，则属于产品质量导致的侵权纠纷，消费者可以向消费者协会、工商部门投诉。
“如果企业对这种纠纷置之不理，消费者可以将生产商、销售商起诉至法院。”何雁英说道。
（文章来源：中国经营网）
(责任编辑：DF075)

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