北京住建委：已针对蛋壳公寓成立专办小组( 三 )

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蛋壳公寓北京总部设置的“出口”指示来源：每经采访人员王佳飞摄
在上海，租客王理告诉采访人员，蛋壳公寓的销售此前为了做成自己这笔生意，每月租金给她比官网便宜了200块，并约定之后都可以按照这个价格续租。结果从10月中旬开始，就不断有人催她续签合同，但到了续签合同的时候，价格却涨了。不过有蛋壳工作人员告诉她，只要续签合同，就能享受房租返还。于是王理10月31日续签了合同，其中房租1990元，加上管理费、电费、网费共计2250元。
11月1日凌晨，王理的房子开始断网，销售方面给出的理由是在换供应商，如果72小时没网，会每半个月返还50块钱至APP钱包。

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受访者供图
“其实是网络欠费导致的。”王理告诉采访人员，目前为止，当初约定的房租减免部分还没有返还，500元押金也没退。
在广州，一位租住在珠江帝景蛋壳公寓的租客也遇到了被房东换锁并断水断电事件。还有业主表示，其从今年7月底到10月，共在蛋壳公寓APP发起了4次余额提现，前3次均显示由于银行卡原因退款失败，该租客因此还在每次提现中都更换了不同的银行卡，但仍然没有用。
《每日经济新闻》采访人员从多位广州蛋壳租客处了解到，目前无论是蛋壳方面还是官方，都未有统一的解决处理办法，这让他们的处境十分尴尬，不知道该何去何从。
一位租客表示，其从广州蛋壳公司工作人员处了解到，预计在下个月底前给出解决方案，如果蛋壳找到其他公司收购，由被收购公司来偿还贷款。不过广州蛋壳现在无法给租客出示任何书面意见或清退合同，只是建议其去申请征信保护。

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业主与蛋壳的托管协议受访者供图
蛋壳“裂了”
蛋壳公寓2015年成立以来一路狂奔，一路被资本追随，但如今即使已经上市，其赖以生存的租金贷模式依然值得商榷。
租金贷本身没错，这是一种中性金融工具，而蛋壳公寓的租金贷之所以时不时引发巨大争议，主要是因为很多租客一开始都是在不知情的情况下“被开通”了租金贷，这就导致一旦出现违约，租客仍需偿还贷款，甚至出现影响个人征信的可能。
蛋壳公寓此次风波爆发后，11月16日，与之合作租金贷的微众银行很快发布公告表示，从维护我行客户合法权益的角度出发，根据租客与蛋壳公寓签署的《房屋代理租赁合同》，“您和业主已形成租赁关系，并已预付租金，享有合法居住权。建议在已付租期间继续居住，保障权益。同时，如果合法权益受到侵害(如强制清退、断水、断电等情况)，建议租客通过法律途径维护正当权益” 。
微众银行还表示，至少在2021年3月31日前，租客的征信将不受影响。

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《每日经济新闻》采访人员了解到，对于征信问题，微众银行给出了两条建议：
一是让业主直接和蛋壳的租客协商，让租客在蛋壳公众号、APP上申请退租，如果申请退租成功了，将操作截图保存下来，然后登陆“微众银行租住消费贷款”公众号，上传退租成功的截图，微众银行会派专人核实后，保护好申请人的征信(不论蛋壳实际退不退还租金余额给租客)，避免逾期记录产生。
二是如果蛋壳的APP和公众号直接宕机了，申请退租没有响应，那么也把截图上传到“微众银行租住消费贷款”的公众号上作为证据保留。微众银行也会和租客联系，核实信息后做好租客的征信保护。