建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位 。2020年四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件 。其中,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6% 。
国有大型商业银行投诉情况
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来源:银保监会
招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位 。2020年四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2959件 。其中,招商银行5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;平安银行4065件,环比减少24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比减少28.0%,占比11.8% 。
股份制商业银行投诉情况
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来源:银保监会
《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户 。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一 。
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户 。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位 。
(文章来源:中国证券报)
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