您好，欢迎光临@易旨语餐饮课，点击右上角的关注，我们将与您分享更多的外卖干货 。作者｜子语
来源｜易旨语餐饮课
店铺评分是影响店铺质量的重要指标 。优化店铺评分不仅可以提高店铺的权重，还可以提高店铺的排名和转型 。
那么，我们应该如何优化我们的商店评分呢？首先，我们应该了解商店评分和评价规则 。只有掌握评分和评价规则，我们才能有针对性地优化我们的商店评分 。
一、美团外卖店评分规则 美团外卖平台将对近30天内客户未删除、平台未屏蔽的评价内容进行评分评价，评分每天更新 。
首先，我们来看看整体评分、口味评分、包装评分、配送满意度和口碑评分的计算规则，如图1和图2所示 。
文章插图
图1
文章插图
【美团外卖店铺评分评价规则是什么 美团外卖评价计分规则】图2
1.总体评分
总体评分=在评分评价中，总分的平均值
总体评分计算规则：
总体评分=(1星得分 2星得分 3星得分 4星得分 5星得分)/总评论数 。
例如，假设我们的商店在过去的30天里收到了60颗5星、10颗4星、2颗3星、1颗2星和1颗1星，那么商店的整体评分=
（60×5 10×4 2×3 1×2 1×1）/(60 10 2 1 1)=4.7 。
2.口味评分
口味评分=在评分评价中，口味分数的平均值
3.包装评分
包装评分=在评分评价中，包装分数的平均值
4.配送满意度
配送满意度=满意评价/(满意评价 不满意评价)
需要注意的是，如果近30天的评分数小于5，则不会显示评分 。
5.评价口碑
评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况
前10%表现出极好的口碑，排名10%-30%表现出优秀的口碑，排名30%-50表现出良好的口碑，排名50%-75显示口碑一般，排名后25%显示口碑差，如图2所示 。
二、美团外卖店评价规则 客户可在下单后7天内进行评估，客户评估后，可进行追查或删除评估 。
客户需要评估商家的整体分数、口味分数、包装分数和分销是否满意 。客户可以以文字和图片的形式填写评估内容，也可以喜欢/踩商品 。
4-5星为好评，三星为中评，1-2星是差评，如图3所示 。
文章插图
图3
客户提交评估后，平台将进行评估 。如果评估类型属于恶意差评、虚假刷表扬和非法文图片，平台将被屏蔽 。
如遇恶意差评，平台未及时处理，可上诉，如图4、图5所示 。
文章插图
图4 美团外卖评价申诉
文章插图
图5
我们之前发表过关于如何投诉恶意差评的相关文章，可以点击下面的链接查看:
评估内容通过后，将在第二天早上显示 。获得评估联系权的商家可以查看实时评估，如图6所示 。
文章插图
图6 美团外卖评估实时更新权益
商家收到客户评价后，可以回复评价，回复后7天内修改评价 。关于如何回复评关于如何回复评价的相关文章，可以点击下面的链接查看:
易旨语餐饮课:美团外卖和饿了么外卖好评，中评，差评回复模板
下面，我们来看看评价的排名方法:
商家端只展示客户近一年未删除、平台未屏蔽的评价 。按时间顺序，从近到远展示评价 。
用户端可以展示用户近三年未删除、平台未屏蔽的评价，平台会优先展示近期的优质好评 。
说到质量评价，有些商家可能会有疑问 。什么样的评价属于质量评价？获得高质量评价的条件是什么？
三、美团外卖优质评价标准 经过我们的统计，高质量的评价是由系统决定的，没有具体的指标，评价内容大于60字，配图大于3张，获得高质量评价的概率越高 。
但是，有些评价不符合这一条件，也可以成为高质量的评价，这取决于评价内容 。
首先，评价属于五星好评，整体内容是积极反馈 。其次，句子流畅，没有大量重复的单词（防止单词数量）和错别字 。下面，我们来看看高质量评价的案例，如图7所示 。
文章插图
图7
先来看看评价内容 。客户对产品销量、价格、包装、口味表示赞赏，描述全面 。总字数也在60以上，有6张图，句子流畅，没有错别字 。
为什么我们要强调不能有错别字呢？以第一句话举例，假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”，那么，系统检测到“馊了”这个词，可能就会对整条评价全盘否定 。
当然，并非所有包含错别字的评价都不会被评为高质量评价，这取决于错别字的比例，一般不超过总字数的3% 。同时，评价中的中性词不超过总字数的5% 。
事实上，高质量评价的要求并不那么严格 。具体标准应自行统计分析，找出商业区同行门店高质量评价的共同点，以便对客户进行有针对性的评价和指导 。
如果您想学习系统的外卖操作课程和更多的外卖操作技能，请注意@易旨语餐饮课我们我们，我们会在第一时间回复你 。
本文由易旨语餐饮课原创，未经授权，请勿转载！