在这个网络高速发展的时代,网购是每个人必会的事情之一,这也就催生了一大批的快递行业兴起,而在这个行业里的人文化、素质高低不齐,所以,我们不免会遇到一些让人十分气恼的事情,而投诉视乎成为我们最有效的手段之一,那么,有哪些投诉方式呢?让我们一起来了解一下 。
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快递投诉的方式:
一:快递总公司投诉
去快递公司总部投诉是消费者们最常用的办法,具体的过程就是找到快递公司总部的电话,在转到客服部门进行投诉 。在总部的督导下完成对快件的派送甚至是赔偿 。不过,客观的来说,快递公司总部通常都是在扮演“和稀泥”的角色,要在消费者的利益和公司的利益之间寻求平衡 。所以,快递公司总部的投诉是有效的,但是如果消费者利益受到重大损失,尽管消费者并没有责任,快递公司总部也难以完全的站在消费者立场上进行处理 。
第二:通过“快递投诉”的公众平台处理
“快递投诉”是由资深快递业内人士开发的一个微信公众平台,它最大的价值就是让快递投诉的流程从七步压缩成三步,操作简便 。
第三:打12305投诉
12305是国家邮政总局提供的投诉电话 。“12305”拨打方式:直辖市和省会城市直接拨打12305即可;非省会地区则拨打本省省会城市的区号+12305 。
“12305”采取人工的方式受理消费者申诉,受理的时间为每个工作日的8:
30-17:
30,(因时差的原因,新疆时间为10:
00-19:
00,西藏时间为9:
00-18:
30) 。双休日、法定节假日采取录音电话的方式受理 。消费者申诉是时侯,要提供本人的姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人的名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期等等 。
一般情况下打12305投诉效果会比较好的
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