现在的淘宝快递 , 有时候送货上门也不是立马就可以到达用户手中 , 有时候 , 无法自己面对用户 , 所以 , 快递可能就会有没收到货就签收了的情况 , 那遇到这种情况应该怎么办?接下来 , 我们就来好好的讲下 。
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一、快递没收到就签收了怎么办?
可以跟快递公司反应、联系卖家处理、投诉物流等 。
1、通过快递单号 , 联系公司或快递员 , 确认快递的签收人和快递动向 。
2、联系卖家进行核实 , 通常这种情况是快递公司提前录入签收信息 , 货物随后送达 。
3、如确认后还是没有找到快递 , 可以在手机淘宝上找到该笔订单 , 在物流详情页点击“物流投诉” , 选择相应原因发起投诉(原因包括:未收到货且未告知货在哪?未经允许放入代收点、放入自提柜) 。
4、物流公司会在48小时内电话回访进行处理 , 请耐心等待 。部分快递公司未开通投诉入口 , 请咨询商家或快递公司核实反馈 , 如果商品一直没有收到 , 可以及时申请退款 。
二、已被签收没收到能退吗?
1、签收但没收到货可以退款 , 但需要与店铺沟通 。
2、货物送到了没有签收 , 是属于你自己的责任 , 快递会直接退回寄件人那边 , 可以去订单里申请退款 , 到时候收到退回的物品后 , 会扣除从退回去的费用后才会退款给你的 。
三、拒收注意什么?
1、收到退货地址再寄出 , 与客服沟通后 , 收到卖家发来的地址后 , 先申请在线退货操作;
再寄出后并让卖家同意退货操作 , 同时填写快递单号或是把单号发送给卖家客服聊天窗口中 , 以表示产品已经退出请卖家注意查收 。
若是这时卖家拒签 , 可以要这快递也可以不要 , 因为卖家没有拒绝退款 , 至于货到底要不要完全看个人或是卖家了 。
只要卖家同意发货 , 并上传快递单号后 , 只等待退款即可;不需要担心快递是否要签收的问题 , 这个问题应该是卖家所要考虑的 。
2、先在线申请退款 , 收到退款单后 , 会直接联系买家 , 询问退货原因 , 沟通是否退货 。
如果买方坚持退货 , 那么卖方可同意退货并发送地址;如果买方寄的是收付件 , 估计卖方会拒绝 。
发送地址时 , 卖家会提示不要发到付件否则拒签 。如果是寄出 , 建议你签收后再寄回 , 否则快递只会在买家地址和卖家地址之间徘徊 , 买家会遭受损失 , 承担双倍快递费用 。
3、没有与卖家联系 , 直接退货的 。按照购买的发货地址寄回的大有人在 , 地址是错误的 , 因为有很多的地址更换了 , 只是网络上没有及时更新 。
这时可能在寄送到退货地址时遭到拒收 , 这时责任在于买家居多 , 建议在打回后再重新按照给的地址进行寄出 , 达成及时处理 。
快递没收到就签收了大家可以第一时间跟快递员、快递公司或者是店铺客服联系 , 看看是什么原因?只要快递件本身没有问题 , 被签收了还好 , 如果是有问题被签收 , 那就要找快递问清楚原因然后再来解决 。
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