互联网医疗最新解析，互联网医疗的优缺点详解？( 二 )

2018年以来，平安健康在自建医生团队方面持续投入，已经拥有约2000位全职医生。这些医生与平台上的数万名医生协作，为签约用户提供一对一的家庭医生服务。
此外，平安健康已经上线的超800个名医工作室，日常与平台上的家庭医生互通权威解决方案，并沉淀形成了覆盖3万种疾病的全球最大医疗产品库、疾病库、处方治疗库、个体健康库和医疗资源库，推动医疗服务能力螺旋式上升。
在此基础上，平安健康基于自主研发技术构建的AI 诊疗体系，可以帮助家庭医生团队搜集和处理患者的基础信息，提高在线服务效率。按照平安健康的设想，未来的平安健康AI能力会根据每位医生的行医数据集进行差异化训练，成为医生们的个性化智能助理。
按照平安健康公布的最新数据，目前平台日均咨询量超过100万，相当于大约40家最大规模线下医院的日均门诊量之和。所以平安健康计划把家庭医生会员制度推向纵深，让被AI赋能的线上医生帮助患者去链接更多的医疗资源。
根据最新规划，平安健康的家庭医生会员制将由1个家庭医生、5大专业服务和1份健康档案组成。
其中，家庭医生服务在准确度超99%的AI导诊、准确率超95%的AskBob辅助诊断和知识图谱的助力下能够在学科广度和疾病深度上更好覆盖用户的医疗需求。5大专业服务以保持健康为导向，打通了线上与线下资源，形成服务闭环，提供从健康管理、亚健康管理，到疾病管理、慢病管理和养老管理的多元场景。
值得注意的是，在人口老龄化趋势之下，平安健康适时在家庭医生服务包中纳入了养老管理板块，在业内罕见地基于超400个健康问题的专业测评，把老年人的疾病、慢病管理关口前移。平安健康建立的会员健康档案包含了超过500个标签，并与5大数据库勾连，能够精准推送预测、预防和预警信息。
平安健康此次战略升级的另一个亮点是用包含服务管控、人员管控、流程管控和环境管控的O2O生态体系，将线上和线下的资源打通，这其中就包括对数千家医院、健身机构、体检中心、检验中心的链接。
也就是说，当会员出现身体不适，可以先在线上寻求简单的全科诊疗建议，如果需要转诊，平台会对接专病专家医生，并全程陪同就医，安排就医、协调名医二诊，出院后对接上门康复服务、提供复诊协助和定期随访等，这种保姆式服务无异于把就医需求全面外包，而看病难也因此不再是患者的困扰，而是他的家庭医生需要处理的工作的一部分。
付费转化，如何解？至此，其实关于互联网医疗服务，还有一个很关键的问题没有解决，那就是付费。平安健康苦练内功，想让用户为互联网医疗服务买单，但最纯正的互联网服务是免费的。从免费到付费转化的难度大到可能直接毁掉一种商业模式，这也是互联网医疗自主向卖药生长的底层逻辑。
在互联网流量成本渐高的今天，平安健康的C端策略里已经放弃了外围的增量突破，转而通过提升服务体验来盘活存量用户，这也是家庭医生会员制升级的一个原因。
与此同时，平安健康绕道B端，从企业用户中寻求付费的高转化率。数据显示，平安健康注册用户中，有近50%来自B端转化。这些用户一部分源于平安集团的企业客户权益转化，另一部分来自企业员工健康管理计划（基本社会保障之外，很多企业都为员工设置了补充医疗保险）。
相比直接的C端用户，B端用户的ARPU（每用户平均收入）提升2~3倍。换言之，除了纳新外，平安健康的家庭医生会员服务可能被内置于平安集团用户的银行卡或者保险单里，而激活了这项服务而成为会员的这部分人，展示了更强的为互联网医疗付费的意识。