【淘宝代购店,淘宝代购店如何处理差评?】各位开淘宝代购的店主,你们比较烦恼的除了无人光顾店铺外,其次应该便是差评恶评了 。差评会影响店铺信用等级,进而影响客流 。那么,当你的淘宝全球购店铺遇到差评应该怎么办?下面一起来看下解决方法吧!
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未来在电子商务,而电子商务的大头又在跨境电商,那么淘宝代购店遇到差评就是个不能不重视的问题了 。解决了访客的问题之后,差评是淘宝代购店最应该重视的 。
首先,我们应该弄明白差评的来源是哪里,然后才能更有针对性的解决问题 。
1.店铺问题
淘宝代购店本身具有的程序问题,比如选择商品难点击,买了之后又不知道去哪里找,上网速度慢、链接跳转慢,网页刷新慢,栏目分布不合理,沟通程序反应慢 。这些因素都是依附平台的自身因素(如果有的话),只能寄希望于平台自身技术力量的改进 。淘宝代购店务必重视消费者的消费体验,有了问题很快就能解决 。卖家只要及时向平台反馈就好,可能还要做好和平台扯皮做嘴炮党的准备 。
2.产品问题
卖家自己应该查找问题,看下自己的产品质量,产品类别是否符合国内消费者的需求,当然产品的物流配送也是个问题 。卖家需要严加控制自己商品的质量,包括生产、原料采购,商品尺寸及上架管理 。
3.物流配送问题
目前,国际物流采用国际专线、国际小包、国际快递和海外仓储派送四种方式 。建议多渠道销售,保证物流正常配送 。当然,如果企业实力足够强,建议在建海外仓 。
4.客服问题
客户下单时的客服回应和语气,客户不满意的处理速度和危机公关意识,退货时的态度和处理速度 。
以上是淘宝代购店差评部分来源,处理方法最好查明原因有针对性,当然,最好能招募到海外买手当客服,这样处理问题,比如差评,就会更好沟通一些 。总之,和气生财,没人愿意和客户过不去不是,差评退换货不要紧,有回头客才是真啊!
关于淘宝全球购差评处理方法就先介绍到这里了,各位卖家朋友们可以作为参考对比,希望能给大家带来帮助,更多资讯尽在淘乐!
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