社群运营怎么做，社群运营的4个步骤？( 二 )

我们在运营的时候，需要预留一定的话题引导；所以叮咚买菜在群里玩起了成语接龙，产品运营群加上了新闻简报等等。
站在用户的角度，UGC都是在表达自身，是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同，他们只表达自己。
用户只是关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度；这是用户真实的兴趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样，用户获得优惠，平台获取单量。通过社群，把券发到有需要的人群手中。
原则上我们自己做社群严禁「群托」；我们需要的是发现问题，不断改善话术和触达方式，找到真正的问题所在。
不取巧、不误导，做真正有价值的事情。
毕竟，兴趣才决定了购买。
四、闭环服务流程，做到口碑转化社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢？最好是伙伴。
流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑，企业做事才能长久。
服务于源头的付费转化社群重要，服务于后续的交付流程也很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。
口碑转化是越来越重要的转化方式，站在当下流量越来越贵的节点上，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。
流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑才是这个模型中的附加变量。在前期追求流量的转化无可厚非，但后期必须切换到口碑。
【社群运营怎么做，社群运营的4个步骤？】口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。
站在社群为用户负责任的角度说，入群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束；虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。
如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了，很有挑战。
但做产品和运营，有挑战才有乐趣。
五、适合社群的产品那什么样的产品适合做社群呢？符合以下4个条件的适合做社群。

文章插图
1. 肯定是需要销售的产品社群的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群之间的资源价值，要么是满足需求的产品价值。
前两者的重点是入群的后续维护，属于售后阶段。市面上的社群普遍讨论的是属于售前阶段的产品购买转化。
因此，产品需要介绍给同批次的客户，期望更近距离的转化客户，才是社群销售的本质。
有需要销售的产品，才需要社群。但也不仅仅是社群，直播电商、视频宣介、KOL种草等，各得其所，要合理利用多种方式。
2. 肯定具有普适性的产品产品要普适，或具有典型的用户分层。
产品要做到用户归类，用社群解决统一性的问题，解决销售重复性的问题。若每个客户都很独特，就无法形成运营的SOP，
普适性不解决，就无法聚焦到一类客户，也就代表了转化的效率低，群内也不活跃。
普适性才能聚合，聚合就是效率。
3. 肯定有购买冲动的产品社群转化的目的是用户购买。
社群运营一方面要围绕着介绍、对比、价值的增删改查来进行，一方面要打消转化过程中的疑虑。
转化的结果是用户支付，本来一个意向不强的用户，经过社群转化之后付费，那这中间的转变是什么？就是购买冲动。