场景建设成新趋势京东云联合毕马威发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》( 二 )

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聚焦网点转型落地实施，银行如何通过网点实现营销拓展呢？《白皮书》建议关注“优布局、拓场景、谋增长、精管理”四大举措。第一，优布局，挖掘网点经营潜力资源。第二、拓场景，搭建网点客户体验空间。第三，谋增长，打造网点生态联合运营。第四，精管理，提供网点转型支撑保障。
场景联合慧心智营谋增长
论坛现场，面对《白皮书》中金融机构网点数字化升级过程中面临渠道融合、场景拓展、生态搭建等问题，京东科技技术与产品创新部总经理朱冰介绍到，基于京东19年线上运营经验以及5亿级用户基础上全场景营销模型沉淀，京东金融云为金融行业打造了一套全渠道、全场景、一体化的金融机构专属数智化整合营销方案，通过精准洞察金融机构网点服务客群特征，将无界零售与开放银行理念相融合，依托于京东大数据、IoT、AI等基础技术能力，建立银行网点的数字化底座；将金融场景与消费场景相融合，借助京东在线上线下数字化营销能力及渠道资源，拓展银行网点3-5公里内主动营销能力; 借助京东丰富的服务生态，通过联合运营方式，为网点提供多元化服务，建立网点的综合服务生态。最终实现对客户进行全生命周期价值服务，助力金融机构网点以数智为驱动、营销为抓手，获得持续增长。
《白皮书》最后，分享了金融机构同业领先实践的智慧网点转型路径，通过网点自身改造、线上线下整合联动，中国建设银行、中国民生银行、平安银行、江南农村商业银行等多家机构在场景营销对于业务增长、用户服务质量提升方面均有显著收效。
其中，民生银行借助京东生态体系，打通线上线下生活消费场景，促消费、稳民生同时，为民生银行带来显著用户活跃和增长。京东618期间，双方携手举办“聚惠民生”618民生银行专场合作，客户在京东“聚惠民生”主会场可通过首次绑定民生信用卡领取支付券及多种消费品类满减优惠券，参与民生专场红包雨；线上，与京东3C家电、大商超、生活服务、时尚居家等多个品类展开联合营销；线下，京东电脑数码专卖店、京东之家、京东家电、京东五星电器3000+线下门店也参与到双方营销活动推广。此外，民生银行40家一级分行、2000+网点全面参与，线上线下门店全渠道联动促销、直播间互动等，在玩法、体验、服务上不断升级，同时也吸引了众多消费者参与，为金融机构全场景营销开创先河。活动期间，民生借记卡新增绑卡量同比增长269%，行用卡新增绑卡量同比增长186%，活跃客户量同比增长73%，有效助燃各地消费复苏，促进经济“回血”的关键举措，提振线上线下经济融合发展。
此外，在2021年底，京东云与江南农商银行共同推出的VTM数字员工正式“上岗“，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，这也标志着AI技术在金融无人化服务场景中迈出了重大的一步——区别于过往咨询问答式机器人， VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。
数字化、智能化是未来银行网点发展的必然趋势，金融机构只有不断提升渠道管理能力、数字化运营能力和生态共建能力，建立可持续增长的营销运营体系，才能在数字化转型中占据重要位置，不断提升客户体验和忠诚度。

场景建设成新趋势 京东云联合毕马威发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》( 二 )

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