婴幼儿护理先锋|柏万青为何被万人追捧?调解任何纠纷都能让双方心悦诚服
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在上海 , “柏阿姨”是大名人 , 虽然无官无职 , 却是万人追捧的“老娘舅” , 调解纠纷一言九鼎;在网上 , “柏阿姨”同样名气不小:找她排忧解难的微博“纷丝” 将近万人 , 她成了网上“微博调解员” 。 《新老娘舅》可以说是日薄夕阳的上海电视台最后一档有人看的节目了 。
开播以来 , 有近百位人民调解员上过《新老娘舅》这个节目 , 只有柏万青的名气最响 , 就算因为敢说 , 敢批评!用上海话讲就是“煞根” , 不会“捣糨糊” , 当然她也讲究策略 , 比如 , 调解中可能要让其中一方吃点小亏、退让一步 , 对这一方 , 就会给他(她)戴戴“高帽子” 。
柏万青脾气直爽 , 调解时一旦发现哪方理亏不对劲 , 马上抬高调门 , 戟指直斥 , 劈头盖脸就是一顿数落 。 说完一转脸 , 她又责怪吃亏的一方 , 说他“糊涂” 。 倒也奇怪 , 不管是理亏的还是吃亏的 , 都服她 。 一番数落之后 , 双方心悦诚服 , 在调解协议书上“签字画押” 。
虽然柏万青在节目里讲的都是大白话 , 但看得出来 , 她在调解中对法律条文挺熟悉 , 对政策也吃得很透 。 柏万青表示调解有三条底线:法律、道德、政策 , 不能瞎三话四 。 法律知识、心理学知识 , 样样都要懂 。
当时有媒体甚至宣称《新老娘舅》节目开播的2008年 , 民事诉讼降低了三分之一 。 “人民来找我调解 , 我心里很心疼他们 。 实际上 , 很多人来调解的人条件都很好 , 不差钱 , 什么都不差 。 差的就是什么都是以他人为中心 , 所以我很心疼他们 , 我要帮他们把心结打开 , 让他们跟其他人和睦相处 , 要吃得下、睡得着” 。
柏万青还经常被邀请去给调解员讲课 , 对于这份工作 , 柏万青认为年轻人专业知识丰富 , 缺点是情商不太高 , 惯于就事论事 , 老百姓就会觉得不舒服 , 对老百姓的事没有足够热情 。 有的年轻调解员见到来调解的人 , 第一反应就觉得烦 , 想躲得远远的 。 这份工作很琐碎也很棘手 , 但职责就是为群众服务 , 怎么能畏首畏尾 , 或者高高在上呢?
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