菜鸟CEO万霖:送货上门是全行业难题,今年将推多种方式送货上门

新京报贝壳财经讯(采访人员程子姣)2022年以来,物流业迎来新一轮机遇和挑战 。7月26日,面对新环境、新需求,菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上宣布,面向客户和消费者,菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事 。
万霖表示,送货上门是提升消费者体验的头等要事 。菜鸟多形式力推“送货上门”已经展开 。菜鸟直营配送上门,以前一直服务于天猫超市的订单,今后也将更大比例承担起天猫国际订单的送货上门;菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门,目前在200多个城市上线,以后最快能当日选、当日送 。
此外,菜鸟今年又新增了第3种上门方式即“下单时就可选”,即消费者在下单时便可选择上门,且不产生额外费用 。目前已经在部分城市开始试点 。
在特色行业供应链方面,菜鸟将围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务,推出食品重货“送货上门、破损必赔”;大家电“次日达、晚必赔”;冷链“化冻必赔” 。
菜鸟供应链不仅将商品送到消费者手中,也帮助品牌商家送货到线下商超,送到商圈专柜,送到经销商仓库,形成了to B和to C一体化的供应链 。
在国际物流与供应链方面,菜鸟将为疫情下“国货出海”扩宽国际物流通道,升级国际端到端履约服务 。今年,菜鸟将联合速卖通在业内首推跨境物流时效承诺,“无忧标准”五美元十日达,不到必赔 。并且加大“10美元5达”的跨境快线,最快在出口韩国线路上3日达 。
【菜鸟CEO万霖:送货上门是全行业难题,今年将推多种方式送货上门】万霖还透露,在物流科技方面,菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破 。“菜鸟标签”已经在徐福记等企业的供应链当中应用,识别更快更准,取代了条码识别 。此外,菜鸟还将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系 。