当了解对你产品感兴趣的企业类型，你就非常有利地知道如何接近他们 。更重要的是，你可以定制你的产品去迎合行业需求 。
通过缩小范围，你将会自动降低客户流失率，并发现你的服务的本质和可持续的潜力 。
▌3.开始使用
降低你的流失率始于他们成为你客户的那一刻 。
这意味着开始使用阶段是至关重要的，因为一旦客户通过注册的方式作出承诺，尤其是当他们花费了金钱，他们看到很多不一样的东西 。也就是说，他们体验到什么叫做购买后失调（post purchase dissonance）：这个阶段非常普遍，他们不断地评估他们购买的东西，以确定当初是否做出了正确的决定 。
换句话说，你只有一个狭小的窗口吸引客户使用产品并且将其作为日常生活的一部分 。那么，你如何才能做到呢？
通过让他们在产品主要功能上投入时间和精力，并提供直接且可量化的结果 。
客户购买产品后，与其立即沟通的最好方法是通过电子邮件 。第一封电子邮件的风格应该是亲切的：确认他们的订阅/购买并且欢迎他们再次惠顾 。一些商家仅此而已，但是你可以做的更多更好 。
通过创建一套生命周期的电子邮件序列，构建强大的登陆使用引导流程 。以下是你可以遵循的要点：
（1）关于确认的电子邮件
以一个难忘和个人化的方式欢迎你的新客户 。包括相关的细节在内，首先要脱颖而出 。一个典型的例子是CD Baby的确认邮件，它的开场就是独特且令人惊喜的：“亲爱的[XXX]，您的CD已经被我们使用消毒无污染的手套，轻轻地从CD Baby货架上取下，并放置到缎面枕头上”
（2）关于最有价值的功能使用教程邮件
在接下来的几天继续跟进，通过向客户提供关于产品最能给其带来价值的功能教程 。教程要简单而聚焦一点 。同时，关注单个功能的客户成功案例 。包括一个链接到一个案例分析都是既推广产品又帮助客户使用的有效方式 。
（3）关于如何获得更多内容的电子邮件
接下来，突出2-3个额外的功能并（再次）唤起客户注意这些功能所创造的价值 。作为“PS（备注）”，邀请客户根据你之前发过的关于最大价值点的邮件，分享它们使用产品的疑问和成功经验 。
（4）关于到期提醒的电子邮件
如果你提供一个免费试用期，在到期日期的72小时和24小时之前发送这封邮件 。
（5）关于奖励的电子邮件
这里有两种形式 。首先，如果客户的免费试用期已经结束，为他们提供一个选择（opt-in），以延长使用期限 。第二，如果他们已经购买了入门级产品，现在是时候使他们进入晋级产品了 。不过，务必确保你的“向上销售（upsell）”建立在之前阶段对其促销成功的基础上 。
不幸的是，生命周期电子邮件的创建和部署会消耗精力，特别是如果你销售多种产品 。
这就是为什么说使用像GetResponse这样能够自动应答的系统是至关重要的，不仅让你建立并计划活动，而且插入“动态内容”个性化你的电子邮件 。动态元素能够以以下两种方式之一来完成 。首先，变量替换将动态字段放置在您的电子邮件，可以根据您的收件人的个人信息进行定制化 。这是个性化的最常见形式 。
其次，内容插入正在逐步发展 。使用内容插入你其实可以“通过在你的文本信息不同的地方插入不同的内容，切换掉（短语、段落、甚至图片）的部分” 。
例如：两封电子邮件基于同一模板，根据客户的兴趣插入内容（例如，他们原来注册的是什么报价，他们在过去浏览过哪些网页） 。
▌4.教育

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