一旦客户是登陆使用，接下来就是和他们保持互动 。要做到这一点，最好的办法就是通过进一步教育他们，不只是在使用的工具方面，还有相关学科，以帮助他们充分利用您的产品获取成功 。
让我们来看一个SaaS公司，他们在这方面做的很出色：Canva，针对非专业人士的在线设计工具 。Canva的界面相当直观，但对于非设计师还是会望而生畏，所以他们采取的第一步就是教新用户如何操控软件并使用所提供的工具 。
但是，这还不够 。知道如何使用工具，并不意味着你知道如何创造伟大的，引人注目的，有凝聚力的设计作品 。如果用户对完成的作品没有感觉不好，他们会停止使用该服务 。
所以Canva创立了设计学院，在一系列产品中的教程中教用户们设计元素以及如何使用设计元素来为他们的博客，企业和个人使用创建图像 。
另一款强大的电子邮件工具Rejoiner，为与你的客户互动特别设计，并且贯穿他们整个生命周期 。此电子邮件营销自动化平台专业恢复丢失的订单，并通过恢复客户购物车收回利润 。
Rejoiner指导你贯穿整个生命周期邮件流程，将它分解成四个部分，然后帮助你构建针对各个部分的邮件：新客户，现有客户，衰退客户和失效客户 。

文章插图
要让你自己采用Canva和Rejoiner的技术：
要有价值的 。不要只是教客户如何使用你的产品; 给他们需要的，直接可以看到产出的知识（即结果） 。
架构的 。为你的客户设置目标，并奖励他们 – 即使是通过社交媒体、自己的博客或论坛 。
正面的 。突出的成功案例和使用案例研究，以帮助客户发现如何使用你的产品取得更大收获 。
及时的 。映射和预测自己客户的生命周期阶段，并专门为他们创建内容 。
▌5.解决
服务质量差，失信，并满意度低的产品是导致客户流失的所有的首要原因 。在这里，你的工作是预测你的客户将面临最困难的挑战，积极解决这些问题 。
在客户告诉你他们面临的挑战之前，最好的确认方法是，使用你的产品评估他们的行为 。如果你运营SaaS产品，那么用户在“应用程序中（In-APP）”的活动跟踪是非常重要的，这就是Kissmetrics的关注点 。使用应用程序中（In-APP）分析和机器学习可以帮助你做出更明智的决策，以提高您的产品和留住客户 。通过创建和跟踪行为漏斗，可以评估用户的互动等级：
结合你营收的实际应用程序内（In-APP）使用和订阅率，可以清楚地看到关于用户留存的问题点是在：
当你发现什么行为导致客户流失 – 最明显的是，缺乏活跃 – 你可以采取措施来调整你的产品，以满足未被满足的需求，或者直接接触到这些客户帮助他们获得与产品更好地了解，并取得成功 。
此外，自动回复邮件围绕应用内（In-APP）激活 – 或缺乏 – 是减少客户流失流程中的第一阶段 。
一旦洞察到产品或服务的症结所在，你还可以提供在线研讨会和交流互动专为满足这些客户的需求 。如果你是一个营销人员，对于在线研讨会一定非常熟悉 。这里所讨论的是个性化的在线研讨会，以此该方法来提高客户留存 。
这样的，来自你客户的直接数据，在评估你的教育客户以及将客户引到下一步方面都是非常宝贵的 。
▌6.级别
如果您的客户不购买你最好的订阅级别或最好的产品，就意味他们有提升级别的空间，也就是向上销售（upsell）机会 。
向上销售（upsell）往往被视为负面词语，尤其是因为在传统组织的销售人员往往会推不必要的升级和附加产品提出更高的佣金 。然而，向上销售（upsell）如果做得好，无论是客户和公司都会受益 。只有向上销售的产品或服务能够帮助客户实现更高级的业务成功时，才应该推荐给现有客户 。换句话说，当他们赢了，你就赢了 。

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