电商运营：如何做一个好的客服来提高销售额，建议收藏？

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1.首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复，弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息，活动信息如买一送一，今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新，并且要注意一点就是不要冗长。
2.自我介绍：很多客户知道旺旺上首次回复是机器发送的，所以不会详细看，这个时候你就要再次的做自我介绍，便于客户过度到正常对话上，您好亲，欢迎光临XX店我是您的专属顾问XX ，很高兴为你服务。
3.回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果你久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。
4.灵活的使用表情，我们与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。
5.明确客户需求：不要等客户来问什么你就答什么，可以多一些主动的询问。如：喜欢什么颜色什么样的使用场景等等，根据客户的需求推荐合适的产品。
6.自信：我们对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。
7.良好的情绪：正面、饱满的情绪才能够给客户良好的服务。
8.利用好客户的浏览轨迹：现在旺旺上面可以看到客户的浏览轨迹，可以借此判断客户的购物意图等。
9.议价：议价是很多店家或客服头疼的问题，这里把议价的客户简单得做一个归类，主要呢是有四中：
（1）习惯性议价
（2）买过或接触价格更低的同类产品
（3）客户经济承受能力有限，超出了客户的预算
（4）认为你的产品不值这个价格

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当客户出现议价时，不要着急的跟客户讨价还价，而是要先弄清楚客户为什么会觉得贵，确定客户属于那种类型的议价后，再有针对性地回复促成成交。
（1）对于习惯议价的客户。可用FABE销售法去给客户解说
（2）商品值不值这个价格，很多的时候都是建立在对比上的，所以解说时要跟客户说明我们产品对比同行优点优势在于哪里
（3）对于追求实惠的客户，可以通过满减或者满赠的方式进行给到实惠，这样既可以满足了客户的需求，又提高了客单价。
（4）对于价格敏感的客户，可以推荐清仓打折的产品或者可以适当的赠送赠品
（5）不能改价的一定要给客户一个合理的解释，让客户相信价格是硬性规定的，并且在这个价格已经是物超所值了
10.擅用买家秀、销量：有时候这些更能打动消费者
11.及时催付：有时候客户拍下商品、但是过了一段时间仍然没有付款，这个时候客服就要及时跟进，通过向买家询问是否有遇到支付问题、或提醒发货的时间，销量大库存紧缺等方式提醒促使客户尽快付款