魅族手机配件缺货无法维修加价换购新款手机行为不合规( 二 )

王先生按照以往的经验，尝试着重启了几次手机并恢复出厂设置，可是情况依然如旧。他又找来朋友的手机连接自己家的WiFi ，结果很顺利地就连接成功。随后，王先生又去了几个不同的地方尝试着连接，结果还是未能成功。
这时，王先生意识到应该是自己的手机出问题了，他赶紧把手机送到了魅族的售后网点。工作人员检测后确认是手机主板上接收WiFi信号的元件烧坏了，已经无法修复，需更换整个手机主板，但主板暂时无货。王先生又联系了魅族手机的官方客服，得到了同样缺货的答复。
王先生说，为这事他前后几次联系魅族手机官方客服，可每次对方的答复都是缺货需要等待。现在的情况是，虽然手机只是连接不上WiFi并未影响其他功能，可没有WiFi给他的生活还是带来了诸多不便。而且他还觉得，只用了三个月就出现故障，魅族手机的质量是否过关，在他心里已经打了一个问号。
为了核实王先生的说法，采访人员联系了魅族手机官方客服，工作人员表示魅族18系列手机的主板，近期都出现了供应周期较长的情况，需要时间来订购，而且还无法给出明确的到货时间。
采访人员调查发现，此类投诉并非少数。在黑猫投诉平台上搜索关键词“手机+只换不修” ，结果显示有255条相关投诉，反映的问题有手机厂商拒不维修旧手机、要求消费者折旧后更换新手机等。
律师
停产后两年内应保证配件供应
北京中银律师事务所律师阮万锦日前在接受采访时表示，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年11月15日实施）》（以下简称《规定》）第六条，修理者应当承担“三包”有效期内的免费修理业务和“三包”有效期外的收费修理业务。“魅族17Pro手机是在售状态，尚未停产，手机厂商应当提供符合相关标准要求的屏幕配件。手机厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱换购新款手机的行为不合规。”
阮万锦表示，《规定》第七条还规定，生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后两年内，继续提供符合技术要求的零配件。
如果消费者购买手机时，与销售方协商约定了修理合同或者协议，现在仍然处于约定的修理期内，手机厂商应当提供更换屏幕的修理服务。若没有约定，则生产者应保证在手机停产下架后两年内，提供维修换屏的服务。
依据《规定》，在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和“三包”凭证办理。消费者享有手机“三包”有限期内的免费修理的权利以及“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。手机厂商在该修理期间内应该支持维修换屏。
链接
第三方换屏频爆雷建议首选官方售后
现在手机出厂都会自带一块屏幕保护膜，主要是为了避免平时使用时指甲、钥匙等在屏幕上留下划痕，但这块膜对屏幕的保护是有限的，有时不慎掉地上还是会导致屏碎的情况发生。而手机屏幕摔碎后即便不影响使用，还是建议尽早更换，以免外屏材质划伤手指，或者发生进液、漏液等情况。

魅族手机配件缺货无法维修 加价换购新款手机行为不合规( 二 )

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