什么叫系统集成( 二 )

一、质量标准的制定
有规章制度，对质量的追求是无止境的，是有代价的。因此，质量要求必须以标准的形式固定下来。即使符合标准，不符合也会返工，各种系统集成层出不穷。然而，质量标准一直不明确或缺乏可操作性，这是系统集成越来越不分青红皂白的原因之一。
二、现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应按照ISO9000的操作标准进行。
根据项目实施过程，建立质量保证体系，对项目进行检查，跟踪质量保证体系的运行过程，分析造成不良项目的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质量检查和整改的责任人，使项目质量始终处于闭环控制状态。
如果不能理解ISO900的本质，至少要理解以下：
每道工序都要有人检查，每项工作都要有人整改。
C.安全管理
这里，安全管理也包含在质量管理中。要求按照安全规定制定并严格执行《安全规范》。工地要求有专人负责施工安全。
根据ISO900的要求，制定并实施文件模板。文件是过程的痕迹，文件管理要及时、真实、符合标准。
及时是指文件要及时制作和归档。
True表示文档中的数据必须真实有效。
符合标准意味着文件的格式和填写必须标准化。
客户关系管理是客户满意度管理的一部分。系统集成需要以用户需求为导向，客户关系的管理也围绕着它。
系统集成本身就是一个系统工程，不像冰箱这种特定的产品。客户购买冰箱，只能使用冰箱手册中的几个功能，但这些功能都很受欢迎，这个客户无法满足某些特定的特殊需求。但是，系统集成就不一样了。首先，我们必须了解客户的需求，并与客户达成共识，然后才能设计和实施。
在客户关系管理中，要注意：客户的真实需求是什么
客户需求的重要部分是什么？它们是什么客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
明白客户的决策链，作好系统验收工作。
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。
重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。