soul被限制私聊可能是账号存在异常或私聊bug，需要联系客服进行解决 。以手机iPhone 12为例，联系客服的步骤为3步，具体操作如下
1点击右下角自己在打开的soul界面中，点击底部右下角自己 。
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2点击帮助与反馈点击右上角设置，点击帮助与反馈 。
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3点击提交【soul被限制私聊是怎么回事优质】点击意见反馈，选择聊天功能，填写问题和联系方式后点击提交即可 。
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