易谷携手华为共同发布智慧营业厅及远程银行解决方案( 二 )

作为智慧数字营业厅建设中极为重要的一部分，远程视频客服在操作系统发布之初便受到了易谷网络的重视。易谷网络CTO牛国超介绍了远程视频客服在对一般环境及复杂环境的背景虚化、美颜、视频IVR、PC桌面共享、手机桌面共享等功能。目前，远程视频客服应用在政务、金融、保险等多个领域的实践中均展现了出色的服务价值。
聚焦金融行业， 5G“远程银行”解决方案发布
“远程银行”概念长期受到银行业的广泛重视，根据中国银行业协会发布的《2020中国银行业客服中心与远程银行发展报告》显示，截至2020年末，已有16家客服中心更名为远程银行， 14家客服中心计划建设远程银行。
业内人士称，传统金融行业在发展中存在诸多痛点，其中最显著的是高成本低可控的客服坐席、粗放式的营销模式制约着银行业务的创收和拓展。9月16日，在发布5G智慧数字营业厅操作系统的同时，易谷网络发布了基于此的“远程银行”解决方案，助力金融行业客户实现由传统型向数智化，从粗放式向个性化的转型。
易谷网络CEO岳欣介绍了“远程银行”方案在三大方面的突破，包括服务渠道由“语音载体”向“多元载体”突破、业务范围由“服务咨询”向“业务办理”突破、价值创新由“客户服务”向“客户经营”突破。
据悉，基于5G智慧数字营业厅操作系统，开发人员可按照用户个性化的需求，为线下银行营业网点打造“空中营业厅” ，通过AI技术的赋能，实现营业员全时全域、全渠道接入、全媒体触达及全场景支持，让用户可在线上完成转账、理财、贷款等多项银行业务，基本覆盖线下营业网点非现金类业务。
针对5G智慧营业厅中常见的业务场景，易谷网络向采访人员进行了模拟展示，结果显示，面对用户多样复杂的具体诉求， “数字人”+一线人工客服+专家座席的三方线上联动过程非常流畅。
针对数字营销这一场景，易谷网络副总裁兼数字营销事业部总经理秦扬表示，打通服务与营销的关系，将在服务中产生的数据价值以低成本的方式转化为营销价值，是易谷一直以来思考的方向。
“基于全渠道全联接的远程银行解决方案，可以实现营销过程及结果的可视化展示。而获得AI加持的营销大脑，则能够在系统层面对目标客群进行产品、方式、话术及人员的精准匹配，构建银行私域流量池、提高客户转化率、管控风险、提升营销人员业务水平。”秦扬补充到。
易谷网络董事长王鸿冰表示，怀揣着“做智慧数字营业厅的建设者，做数字智慧营业员的培训师”的目标，易谷致力于为金融行业在内的更多行业及企业用户打造完备、可靠的解决方案。未来，易谷也将继续与华为以“携手共创5G客服新时代”为合作愿景，巩固合作发展关系，拓展行业互联互通，释放5G无限潜能，同时以开放包容的心态，与更多的多渠道合作伙伴联手打造富有创新活力的生态联盟。
【易谷携手华为共同发布智慧营业厅及远程银行解决方案】9月16日，在易谷网络&华为“5G数字智慧营业厅及远程银行解决方案”发布后，采访人员从一位投行人士处了解到，目前易谷网络正在进行Pre-IPO轮融资，并计划于2023年实现IPO 。