易谷携手华为共同发布智慧营业厅及远程银行解决方案

报道近年来，随着5G技术的大力发展，企业在客户服务方面的发展也呈现出智能化、数字化的发展趋势，网络视频、虚拟助手、远程协作正让消费者与企业的连接呈现出更为丰富多姿的发展态势。

文章插图
为进一步提升客服体验，为业务创收寻求更多突破，客户联络中心作为连接企业与消费者的纽带，实现数智化转型，成为越来越多行业及企业发展的重心。基于这一行业态势及市场需求， 2021年9月16日，易谷网络携手华为正式发布“5G数字智慧营业厅及远程银行解决方案” 。
易谷华为合作不断加强， 5G数字智慧营业厅诞生
成立于2008年的易谷网络，致力于为企业客户提供智能服务与营销整体解决方案。在2021年6月，易谷就与华为AICC（5G云联络中心）合作推出了“5G视频新客服” ，随着双方合作的进一步加深， 5G数字智慧营业厅顺势而生。
易谷网络董事长王鸿冰称：“通信技术的演进让人类感官得以在时空中的跨越，进入5G时代，为实现更高的跨越则需要数字化的助力，而智能化则是对数字化进行提炼后的预测技术。因此，数智化的转型将为个人及企业带来巨大的潜力及可能。作为5G网络视频的业务应用开发商，易谷网络与华为AICC平台的联手，将助力公司成为领先的数字智慧营业厅的建设者。”
华为AICC总经理吕印赋则表示：“5G正在改变千行百业千家万户，推动物理世界向数据世界转变。新形态商业服务模式正在形成，企业业务效率、顾客服务体验正在发生着改变。华为联合易谷为企业提供端到端商用解决方案，将加速AICC成为5G时代全渠道联络中心的领头羊” 。吕印赋称，华为希望与合作伙伴全面成长发展，打造全联络、全联接的世界。”
华为AICC首席规划师周兆其认为， “在AI、视频、云、 IoT等热点技术的高速发展及疫情常态化的背景之下， 5G时代成为开启客服行业智能化、视频化的关键窗口期。”
周兆其强调，华为AICC智能云联络中心的诞生，以及与易谷网络所联合推出的5G智慧营业厅及远程银行解决方案，就是为了顺应客户习惯变迁，让千行百业的企业获得对外提供全方位“立体化”服务营销的能力，让线下业务线上化更加便捷、专业。
多维度立体拆解数字智慧营业厅赋能框架
作为线下营业网点的数字孪生， 5G智慧数字营业厅，除了承载传统网点所具备的基本能力外，还依托数字化平台，得以实现更多功能的外延拓展。据介绍，易谷网络与华为共同发布的5G智慧数字营业厅旨在赋能行业客户服务转型升级。
易谷网络首席科学家杜军朝介绍了5G智慧数字营业厅的三大特点：1、对所有数字营业厅的物理设备和数字设备统一管理， 2、对数字营业厅的使用者和开发者提供标准统一的接口， 3、提供完整的数字营业厅安全隐私解决方案。
据了解， 5G智慧数字营业厅依托portal与应用中心，能够通过微应用集成方式和第三方应用、组件、模块进线快速集成上线；覆盖华为、Genesys等平台，支持电话、微信、小程度等全渠道，具备全媒体通信的能力；支持科大讯飞、腾讯、百度等众多厂商，集成语音、视频、NLP、知识图谱能等多项AI能力、实现API快速集成与开发、提供轻量级ESB与第三方接口进线集成，支持各类通讯协议及应用协议；具备完善的安全隐私方案，拥有数据安全保护的能力。