【案例二】用户因紧急业务无法按时退票 “侠侣亲子游”拒绝通融
7月22日 ， 山东省的公女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日在侠侣亲子网购买融创海世界的票 ， 后来朋友在现场重复购买 。 自己当天咨询融创文旅城以及侠侣亲子网站退票事宜 ， 均回复可以退款 。 在与在线客服联系后 ， 客服说可以在“我的订单”界面操作退款 ， 但自己当时没有找到 。 公女士表示 ， 自己当时因单位有紧急业务 ， 所以不得不暂停退票操作 ， 但等到 7月22日再次联系网站客服 ， 在说明情况后 ， 客服则以超过退款时间为由拒绝退款 。 目前公女士的诉求是平台可以退款 。

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