药店客流量下降的基本原因药店客流下降的原因及解决的方法？( 二 )

四、接受消费者投诉
受理投诉并及时跟踪处理与向消费者反馈。
五、提高服务技能
参加相关政策法规和专业知识培训及继续教育，提高自身实施药学服务的技能。另外，药店人员还要做好合法处方的审核与调配工作。以及在条件允许的情况下加强与临床的结合。
药店人员要以减少药品不良反应和药害事件，最大发挥药物疗效为出发点，提供全方位的健康咨询服务，合理用药的前提是拥有高素质的专业药店人员，公众的健康意识也是很重要的，要关注全民健康意识，以此推动药学服务安全体系建设。
药店人员的素质高低决定着药店的命运，随着医药行业对药店人员的依赖度提高, 药店参与的领域不断扩大, 加之现在是竞争与机遇并存的时代，药店人员要不断充实自己、完善自己、不断进取。
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