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8月6日 , 淘宝宣布升级信用系统 。《淘宝网”淘信用”与经营保障服务规范》正式上线征集意见 , 拟通过经营历史、违规记录、买家关系、身份资质等维度 , 呈现商家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合分值;商家”淘信用”分值越高 , 可拥有更多的保障服务 。
2016年底 , 淘宝曾在部分行业进行”掌柜信用”试点;此次升级”淘信用”体系 , 会聚焦于市场治理 , 目的是提升对守规卖家的保障与服务 , 让他们的经营更简单、更有确定性 , 同时让故意违规的”失信者”提高成本 。
具体而言 , 这与目前淘宝页面前端展示的”星钻冠”体系完全不同 , 是完全基于商家的经营历史、消费者互动、身份资质等维度 , 做出的体现商家诚信经营能力和意愿的综合分值 。
淘宝规则相关负责人对经济观察网采访人员称 , 淘信用的想法来源于商家的建议和国家社会信用体系建设的启发 。在今年早期的商家走访中得到了通过”信用”来区分好卖家和问题卖家 , 并且为好卖家提供更多服务便利的建议 。卖家大会之后的一次共建上 , 一个卖家问 , 能否有一个卖家版的”芝麻信用” , 让商家可查阅 , 并对标”芝麻信用分”方便日常生活的参考 , 让卖家能因信用获得互联网经营过程中的诸多便利 。
他称 , 国家《社会信用体系建设规划纲要》中 , 也有一些启发 。首先是从长期行为来观察 , 用信用档案影响个人行为的变化——不仅仅是短期反馈闭环 , 而是着眼长期 。其次让治理回到”人”的维度上 。是从更全的维度上来思考主体治理 , 而不是单一行为或者我们说单个商品信息层面 。
【淘宝卖家信用等级怎么看 淘宝卖家怎么提升芝麻信用分?】 商家淘信用就是用激励长期行为、从商品的维度走向人的维度、进行更精细化的运营 。
该负责人同时表示 , 这件事最大的挑战是信用体系本身的打磨 , 要让信用体系真正能够服务于营商环境和商家体验 , ”这套体系如何改善市场的治理 , 然后提高商家的体验” 。淘信用上线后 , 会开放更多的合规和自检工具 , 让投申诉场景的取证和程序简化 , 并且特色市场和营销活动得到保障 。淘信用分数越高的卖家 , 保障服务的种类越多 , 服务水平越高 。
中国人民大学国家发展与战略研究院研究员马亮评价称 , 互联网平台因拥有新的数据技术优势 , 可让其商业体系信用评价 , 更具预测性 。北京大学中国信用研究中心主任章政认为 , 互联网平台作为商业主体进行信用建设 , 主要出于平台商业环境的优化 , 但实际也能间接推动社会信用体系建设 。
淘宝方面表示 , “淘信用”计划意在引导商家形成”信用等于资产”的共识 , 不会以店铺大小、流量情况等进行区分 , 也不会直接影响商家的流量分配 。”信用体系会聚焦在商家合规经营的意愿和能力上 , 持续诚信合规经营的小商家也可能是高信用商家 。”
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