职场装职场装修流程( 二 )

再比如说，如果你发现，你家注塑机的螺杆终止位置前后两模差1mm以上，你可以看看螺杆的磨损情况和止逆环的状态了。
四“望”、五“望”……还有好多想“望”不敢“望”的，实在是“望”不动了！！！请大家自行脑补！！！
通过以上的“望”，大体可以基本了解这家公司是个什么水平，生产线的风险有多大了，这就是所谓的“望”定基调。
“闻”收情报
“望”完了，我们来看看“闻” 。
“小唐老师，我还没“望”完，上面美女的联系方式你有吗？”
别闹，这么多人在看着呢？有什么私人问题请小窗口私聊！
对于“闻”，其实很多人是有误区的，虽然很多时候是需要用鼻子去“闻”的，比如油漆线上，再比如内饰件，大众集团就有很多“金鼻子”！
但这里的“闻”其实是去“听”，to hear，比如“百闻不如一见”，要是理解成用鼻子“闻”，气氛一下子就暧昧起来了！
“闻”最好的状态就是安静的做一个聆听者。这其实是在“望”后你需要做（装）的。分享一个活生生的例子。
有一次，小唐老师在一家油漆线看喷房的“风平衡”情况，看着“飘带”走了会神，愣了大概10几秒，旁边的工艺经理一下子就慌了，开口打破平静，“小唐老师，我们这个风平衡有点问题” 。
我一楞，心中转而一喜，脸上却装作毫无表情，一脸严肃状，说：“恩，我早就看出来了，来，小伙子，你具体讲讲！”
一个比较有经验的审核人员、管理人员其实话不会太多。
要记住，只有当你掌握足够多的背景、情报时，才有利于你做出“正确的判断”，所以要做到“多听少说” 。有时候对方说着说着就慌了，老底就漏出来了。
这就是“闻”收情报。

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“问”明方向
当收集到足够的“情报”时，你得花时间去考虑，去筛选哪些是有用的“情报”，哪些是“假情报”，并注意不要被对方带跑偏，带到“坑”里，明确自己的突破口/方向在哪里？
这时候，该开金口啦！
问是一个逐渐接近真相的过程！
爱因斯坦说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”
伏尔泰说过：“判断一个人要根据他的问话，而不是他的回答。”
小唐老师说过：“提问，最好有方向，以开放的式的问题起头，以封闭式的问题追问。”
开放式问题举例：
这道工序产生的不合格品，哪种类型占多数？
这么多供应商，哪些让你比较头疼？
封闭式问题举例：
“我想问一下，这台焊接设备是时间模式控制的，还是深度模式控制的？
你们公司的外购件，是按生产批次，还是进料时间来进行追溯的？
最后，注意下礼节问题，语气别太“冲”，还有，提问前，请举手！
：）
“切”下结论
中医里的“切”指的是“切脉”，去“接触”患者，去感受其脉搏变化。在这里呢，也是去真真正正去接触、去触摸、去体会生产现场的审核/参观对象，也是我们下结论前的最后一步了。
正如之前讲的去观察(望)零件，这里更加直接，去接触，大众集团了除了有“金鼻子”，还有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒适度的，“金手指”是去体会零件间的匹配的。
在生产现场也是，在针得对方同意（安全考虑）前提下，可以去感受下产品，去做做操作工，以一线员工的角度去看看整个过程，去修偏接下来要下的结论。
当你提出一个改善措施的时候，要从执行者的角度去多想想，看看有没有可能给对方带来不便，可操作性差、无法落地的问题。

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