菜鸟驿站没拿快递会怎样，多久不取退回？

近日，有多名读者向安徽商报融媒体反映称，她们的快递曾多次出现被菜鸟驿站“拒收”后“失踪”——被驿站和快递员工自行退回给商家的现象。“稍有什么意见，驿站就放话不给我们放快递，拉黑我们。”小区居民气愤地说道。
在走访中，采访人员发现该小区曾出现，驿站暂存两分钟后就把快递退回，而直到过了48小时，驿站才在群里通知快递小哥去取回该快递自行处理的现象。
驿站暂存快递却被工作人员自行退回
1月24日上午10点左右，安徽商报融媒体采访人员来到了合肥市高新区燕子河路与永和路交口某小区，见到了正准备去医院拆线的求助人赵女士（化名）。她说，临近过年，她的家人通过韵达快递向她邮寄了3件装有水果的包裹。但是送达驿站暂存后，快递就“失踪”了。
查询赵女士提供的快递单号后，系统显示，1月22号上午9点57分她收到了来自“菜鸟裹裹”软件的提醒：您的快件已暂存至驿站（105菜鸟驿站），请凭取件码联系。但是2分钟后，系统又提示，韵达快递员正在处理中，如果有问题请联系物流客服。
在得知自己的快递被驿站退回后，赵女士主动拨打了小区菜鸟驿站的电话咨询。“老板说他们不清楚，他们（驿站）不会送货上门。”随后赵女士又通过快递页面联系了快递员，“快递员电话响一声之后就断掉了。”
据赵女士回忆，驿站未经她的许可，自行退件给快递员的现象已经不是第一次发生了。
据赵女士出示的小区居民聊天截图显示，群里每天都会有很多关于驿站问题的讨论，就在采访人员前来探访的前一天晚上，还曾出现过居民与驿站工作人员争执。“我在收件地址上备注了送货上门，圆通会送上门，其他不会，还是放菜鸟。”“本来就是送货上门，顺丰和京东都是送上门。”“现在的驿站形同虚设还让人受气，还不如以前的快递柜。有些快递员也极其不负责任。”业主群有居民抱怨。
除了快递被退回至快递员的遭遇，半个月内，赵女士的快递还曾出现驿站签收后又被快递小哥退回至发件人的现象。
据赵女士回忆，1月20号左右，她在淘宝上给家里的宠物购买了用品，但是正在她前往菜鸟驿站取件时，却得到了快件被退回给淘宝卖家的答复。“因为临时有事，我看到信息后的第二天才去的驿站，结果发现，快递被退回给了发货商。”赵女士说，在快递到了和发现快递被退回的过程中，无论是驿站和快递员都没有联系过她
她认为，如果说菜鸟驿站退回给快递员配送勉强可以理解，但是全程未通知本人，就将快递退回至卖家的操作，她实在没看明白菜鸟驿站的操作。
“只要我们有什么要求，他就叫我们的件不要放在这里。”赵女士说，她和小区居民曾多次上门找该菜鸟驿站工作人员协商，但是对方态度一直很强硬。
同时在采访中，该小区多位居民均表示，他们被菜鸟驿站“拉黑了” 。“有本事你别放我这，下次把你拉黑。”“韵达的快件我给韵达总部拨打过电话，对方表示小区的菜鸟驿站把我拉黑了快递不给放。”居民说道。
与赵女士有相同经历的还有小区居民吴女士（化名）。她说，她本人并没有收到快递，但菜鸟APP上显示已签收，在她前往驿站询问并核对信息后，得到了被“拉黑”的答复。“哦，你被我们拉黑了，所以你的快递我们不收，直接退给快递员了，你投诉过我们吧？只要投诉我们，我们都直接拉黑，你要是还想放我们这，我就给你从黑名单放出来。”
小区菜鸟驿站两次说法不一
在该小区北侧的菜鸟驿站内，一位工作人员表示，2个月前他从之前一个老板那里承包了此店。目前只有他一个人在此负责，所以从经营成本角度考虑，居民们要求的送货上门他无法实现。