了解买家消息问题的几大分类、掌握如何回复买家消息、了解回复买家消息的注意事项、学会使用其他的渠道方便买家联系 。
文章插图
买家消息内容基本分类
售前咨询 , 询问是否有优惠或者折扣 , 也有说免费赠送给好评的
【卖家不回复信息怎么办 如何回复买家信息,拼多多买家回复前不能发信息】售后问题 , 关于产品质量问题引起的售后事宜
退货或者换货事宜 , 买家提高退换货请求的邮件
处理差评的买家消息回复
买家消息回复指南
售前的咨询一般比较少 , 如果处于新品期可以适当提高折扣
售后问题 , 买家消息中最多的是这类问题 , 根据不同情况 , 帮助买家及时处理售后问题
关于退换货问题 , 跟买家沟通商量 , 提高其他解决方案比如折扣来代替退换货
处理差评的邮件 , 处理起来需要有技巧性 , 不能说的太直接给退款删差评
买家消息回复注意事项
注意回复的内容 , 不能出现review feedback等字样这些词都被平台监控会引起警告
不能说的太直接给退款删除差评或者反馈 , 需要有技巧的沟通
回复消息及时不能超过24小时 , 不然容易引起买家开A-Z投诉
联系买家的其他方式
社交媒体账号 , 比如Facebook Twitter Instagram等 , 有时候买家不知道哪里可以联系到买家 , 他们会在社交媒体上找
在产品说明书上留下邮箱地址 , 方便买家联系 , 有时候listing 的差评是因为买家找不到联系卖家的渠道
作为亚马逊平台的卖家 , 客户来邮件咨询超过了24小时没有回复 , 那该怎么处理呢?我们来教你如何化解这个对账号绩效的影响!
首先 , 我们在卖家中心点开这个消息
然后点击中间的
“此处
把界面切换到
老版本
界面
这样来看的话 , 会更加直观一点 。之后我们在
“买家与卖家消息”
信息栏里面点击
相关的信息
, 在文本框的上面有一行文字 , 我们把文字前面的
小方框勾上
, 然后
提交
按照这个流程操作之后 , 我们就可以躲开系统把这个超时未回复计算进账户绩效里面 , 从而维持我们的账户绩效处于安全的水平 。
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