如何服务客户的培训心得 如何服务客户( 三 )


利用微信管理系统个性称呼群发、朋友圈营销功能与客户进行长期的互动链接保持客户的活跃性,再向客户传达有吸引力的信息,才有达成业绩目标的高可能 。(具体营销内容根据不同行业、不同人群还可以按标签类发送,满足不同场景需求 。)
总之,通过更好的工具、功能为客户服务提供更好的助力,提升客户满意度,实现个人服务效能的最大化 。

如何服务客户的培训心得 如何服务客户

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怎样服务好每一位顾客首先要微笑,微笑可以让人感到亲切,其次是要掌握好服务的专业技能,能满足不同顾客的需求,最后要站在顾客的角度想问题,和顾客做朋友,用真诚感动每一位顾客 。
顾客就是上帝 。热情耐心的为他服务 。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候,你要坚信人的心都是血肉做的,难缠不是因为顾客不讲理,是因为他挑剔,渴望买到自己满意的东西 。所以此时你还是要耐心的为他介绍,保持乐观的心情去工作 。做好自己应该做的,就问心无愧了 。
你的出发点不错,但事实上你根本办不到!人上100形行色色,无论你怎么努力,都不可能让所有的人都满意!你唯一应该做的,就是做好自己的事情,让顾客自己去评判,你能让绝大部分顾客满意就很成功了 。
如何服务好客户?一家公司要注重公司的利润,也要注重提供良好的客户服务,因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息,以提供更好的服务 。而从中获得更多的利润,占据更大的市场 。根据最新的调查显示,在同样的产品中,客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品,而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品 。由此可见,提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系 。
然而,如何做好客户服务呢?我从事客户服务行业至今已有好几年了,这么多年下来,累积下来的经验告诉我,要做好客户服务工作,主要是要做好以下的几个方面:
一、
重视客户
不是论是作为客户服务或是作为其它的行业,我认为重视客户是非常重要的 。拥有忠实的客户群,是一间公司成功的必要因素 。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户 。不管他是否已经成为您的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务 。这样,不但可以留住原有的客户,也可以发展潜在的客户 。
当有客户向我们投诉时,我们先要认真地聆听用户反映的情况,安抚用户的情绪 。如在电话中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决 。在整个过程中,包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员,都必须重视用户反映的任何问题,并及时地为用户解决并答复用户 。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户继续使用的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户 。
二、
对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键 。在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的 。客户需要与我们交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助 。我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度 。
客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题,但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司 。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人,而是代表整个团体以至整个公司 。如果在沟通当中,客服人员给用户印象是不好的,那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心 。