如何道歉显得有诚意如何道歉( 四 )

第五是承诺进行改变。
有效的道歉也意味着清晰地规划改革。如果只是致歉对扭转局势能起到一定作用，但是承诺进行改变带来的影响最大，这决定了之后对方会给你多少的信任。
著名社会学家欧文高夫曼认为，成功的道歉将致歉人分为两类：一类是对错误承担责任的个体，另一类是值得再获得一次机会的个体。如果致歉是成功的，那么第二类个体已经与第一类截然不同。在这种情况下，人际关系得以修复。承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”犯下错误，“现在的我”已经全然不同。
第六是忏悔。
道歉和承诺改变十分有力，但是忏悔能带来更深刻的转变。这里的忏悔指的是什么呢？任何对受害者的赔罪都算是忏悔。在很多传统文化中，送礼是修复人际关系的必要部分。礼物的货币价值也许不高，却象征着悔悟。无论是水果篮还是终身免费医疗护理，都能让赔罪产生一定效果。
说到象征物，其实它也不仅是在道歉中起到作用，它也会在建立其他关系中起到作用。
真正有力的象征物因为成本高昂，只有真诚付出的人才愿意进行这样的投资。它可能是时间成本、经济成本，或者是其他资源成本。比如，从恋爱关系升级到婚姻需要一枚钻戒。钻戒成为一生一世承诺的标准象征是因为其价格高昂，如果一个人没有真心诚意，并不可能进行如此昂贵的投资。戒指的成本就是这个信号的关键特征。所以，在道歉时除了考虑送礼物或者赔偿之外，也要考虑多少的赔偿能表达出自己的诚意。
总之，人们在犯错时，信任关系可以轻易被瓦解，人们迟早要面对自己犯下的错误，如果辜负了他人的期待，一定要迅速、坦诚、有力地致歉。以上就是如何正确道歉的方法，希望能对你有所启发。
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