place是消费者购买地点的意思 , 即渠道分销的最终成果终端的意思 , 用place来代替“distribution ”和“channel” , 虽然不很恰当但也能自圆其说;沟通策略最合适的单词应该是communication , promotion的本义“促销推广” , promotion只能涵盖沟通策略中的销售促进(SALES PROMOTION)和人员推销(personal sells)而无法涵盖广告、公关策略 , 用promotion代替“communication”是勉强够格 。可见 , 4P营销组合理论中的最后一个策略虽然用了promotion这个词 , 直译成中文是促销 , 但此促销与目前中国企业界实践中常用的促销这个词汇所代表的意思(这里的促销主要指的是降价、抽奖、买二送一、导购等)压根就不是同一回事 , 实际上4P 中的pomotion(促销)包括了广告、公关、销售促进(促销)等所有沟通策略的方式 , 即4P从诞生那天开始就是强调沟通的 , 认为4P强调的是促销 , 那是没有真正了解4P的精髓而产生的误解 。
而且4P组合策略本来就是以消费者为导向和满足消费者需求为前提的 , 笔者作为中国第一批读营销学专业的学子在上世纪的1989年读《市场学》的时候 , 书上写的和老师教的都是先研究顾客的心理与行为 , 规划STP营销战略 , 在细分市场(segment)的基础上确定市场目标(target)和市场定位(positon) , 再根据目标顾客的特点和顾客价值这些营销战略要素来策划4P 。
可见 , 4P 中的pomotion也非常强调互动沟通和以消费者为中心进行沟通 。有必要提醒的是 , 其实4P只是营销的战术 , 而很多著名的业内专家居然也把4P当作营销战略到各个大学和企业去讲课 。
同时 , 有基本的概念辨识能力的人都可以看出 , 4P是营销的策略和手段 , 而4C则属于营销理念和标准 。4C所提出的“满足顾客需求 , 降低顾客购买成本 , 购买便利性 , 营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准 , 而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段 。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的 。比如要提升顾客购买的便利性(Convenience)就要通过渠道策略(Place策略)来完成 , 要满足消费者需求(Consumer) , 要通过产品策略、广告公关等促销策略才能达成 , 如路易威登的包要满足消费者追求奢华的需求 , 以非常考究的用材和经典的设计形成产品策略、以顶尖的甚至超五星的终端装修和巨星云集的公关活动来传播品牌的档次和品位 。可见 , 4P与4C是不是矛盾和对立的 , 4C只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性 。
4C是营销理念和标准 , 4P是营销的策略和手段 , 属于不同的概念和范畴 。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的 。4C取代4P , 意味着理念和标准可以替代策略与手段 , 意味着不同的概念和范畴也能相互替代 , 比关公战秦琼还可笑 。这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹 , 并且应者云集 , 说明中国营销界缺乏独立的思辨能力 , 浅薄和浮躁之风已经相当严重 。
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