1、经营创收 。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入 。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元 。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜 。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值 。
2、管理创利 。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制 。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和% 。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、% 。比年初预定指标分别降低了%、%、% 。
3、服务创优 。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准 。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅 。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动 。”
4、安全创稳定 。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故 。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求 。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控 。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定 。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组 。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神 。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念 。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。主要表现在干部员工精神状态积极向上 。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气
神” 。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问 。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作 。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣 。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等 。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩 。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等 。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展 。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作 。

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