低价出售二手车急卖二手车出售的二手车( 二 )

二、比价格，对于顾客，当然是价格越低越好
在价格问题上，重庆森林主要探究的是真“假”问题，结果是优信二手车平台看到的价格除了个别车源可以小幅议价外，其它基本是成交价，价格真实。关于“假”的问题，主要是因为瓜子二手车和人人车采用的都是寄售模式，平台上给出的是车主的预期价格，需要反复与卖家砍价。此外，重庆森林留意到瓜子和人人车均要再另外收取4%的服务费，导致买车不知道自己最终会掏多少钱，体验感较差。
从今年起，瓜子不仅把服务费从3%调到4%，最低服务费也从2500元提到了3500元，不知道是什么原因导致的，但瓜子广告中主打的“省钱”这事确实是大不如前了。

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三、拼服务，有保障更安心
在服务保障方面，重庆森林对比之后直接表示推荐优信。因为尽管三家都有大差不差的退车承诺，但优信认证所承诺的网站全部公示的清楚明晰，包含事故车30天包退，1年或2万公里的质保服务，具体退车标准、保哪些零部件都非常的清楚，让消费者明明白白的。而瓜子二手车和人人车就比较模糊的公示了操作流程，细节只字未提，消费者的售后很难得到保障，让人买车也难以安心。

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优信二手车网站明确说明退车及保修的内容条款

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瓜子二手车、人人车未公布明确退车及保修范围

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瓜子二手车、人人车未公布明确退车及保修范围
此外，重庆森林对优信二手车在售后服务方面的自信做了一个分析，表示主要是因为它在车源检测能力和经验上有很大的优势，优信成立的时间比其他两家早，拥有专业的检测团队和检测设备，能保证车源的质量，再加上与国内一线汽车维修保养企业合作，可以为消费者提供不亚于4S店的维修保养服务。
虽然人人车也建设了自己的维修保养中心，有自身专业团队和技术对所售车辆做维修保养，但是数量较少，实在很难满足用户日常维保需求。
而瓜子二手车一直在说自己的检测如何专业，维修保养如何专业，但是到目前为止看到只有客户投诉它复检场所在某偏僻修车厂，修车师傅不专业等现象，其车源质量也能可想而知了。

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论坛反馈瓜子二手车截图
通过售后服务的综合分析对比，基于C2C模式的瓜子二手车和人人车，对于检测和维修保养的布局能力表现的很有限。这两家中，人人车虽然市场份额和影响力近期有大幅下跌，但依旧坚持着健全线下维保中心，但是同样售后较弱的瓜子则花费大力气布局金融、保险等后服务市场，对于关系到车源质量的检测和用车安全的质保服务却无规划，将盈利放在数万消费者之前的做法实在令人费解。
通过重庆森林的调研，我们可以看到三家二手车电商平台都体现了一定的专业性，但细微对比的话他们之间又有非常大差距。优信二手车踏踏实实的做产品和服务，拼出了较大的市场份额，但瓜子和人人车，则一个陷入盈利和上市的焦躁中，一个市场竞争后劲不足，都表现的不太如人意。

低价出售二手车急卖二手车 出售的二手车( 二 )

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