支行|工行山东滕州支行教育行业缴费项目成果丰硕滕州|教育|幼儿园|项目|服务

【支行|工行山东滕州支行教育行业缴费项目成果丰硕】今年以来，工行山东省枣庄市滕州支行深耕教育系统缴费项目市场，取得了较好的营销业绩和成果，截至11月末，该行成功上线“银校通”缴费学校(幼儿园)45家，其中乡镇学校2家，校园“智慧食堂”1家，共实现缴费32家，交易客户数6.3万名，累计缴费笔数17.12万笔，缴费金额4300余万元。教育缴费业务助力该行新增全量客户2.8万户，带动了储蓄存款、信用卡及三方绑卡等业务的发展，实现了“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民” 。
整合服务资源。项目营销伊始，该行充分发挥内外联动、上下联动、跨专业联动的优势，对外加强与滕州市教体局和各缴费学校(幼儿园)的沟通联动，各专业之间、网点之间紧密合作，打破业务边际，整合营销资源，同时积极寻求市分行、总省行的业务帮助和支持，由于协调有力，形成了良好有序的业务共振，从而在较短的时间内，促成了该项目的落地和成功实施。
加大客户培训。项目上线后，该行和教体局为学校(幼儿园)的系统操作员举行了缴费系统运行培训班，制定了标准的缴费系统操作和家长缴费指南，供缴费学校(幼儿园)学习和借鉴使用，还利用培训班的机会成立了为缴费业务提供支持的微信群。培训班成效反馈良好，为实现大面积缴费打下了基础。
跟进配套服务。该行为了验证缴费系统的稳定性，选取了2家之前有良好合作关系的学校进行缴费试点，及时总结经验，找出银校通缴费系统现行模式，不适应缴费学校缴费个性化需求的地方，形成系统优化的合理化建议，提交总省行产品研发中心，进行缴费系统的优化升级。在此基础上，该行采取了网点+支行产品经理的服务模式，为缴费学校(幼儿园)提供服务和支持，指导缴费学校(幼儿园)进行缴费工作，视缴费学校(幼儿园)具体情况，采取上门、远程、微信群和电话等服务模式进行分类指导。每逢新的缴费学校(幼儿园)第一次上线缴费，该行会通知各网点做好缴费服务和准备工作，对于学生家长居住较为集中的网点，及时调整营业时间，增加人员和服务窗口。由于该行措施得力，确保了缴费业务的平稳进行。滕州教体局、缴费学校(幼儿园)、学生家长等各方均表示满意。
该行教育缴费业务的成功上线和平稳运营，既为打造“第一个人金融银行战略”的实施，奠定了坚实的客群基础，也带动了公司、机构、结现等专业的产品营销和业务拓展，同时切实解决了教体局、学校和家长的缴费难题，体现了工行的大行担当和社会责任，实现了银企共赢。 (杨海涛苗永峰)