人们常说 ， 最难做的职业是医务工作者 ， 因为他们面对的群体是患者及家属 。 每天 ， 医务工作者都会和新的面孔打交道 ， 而人作为情感动物 ， 总是会有各种各样的情绪 。 那么作为医护工作者 ， 如何在工作中进行有效的沟通 ， 处理好和患者的关系 ， 化解他们的疑虑和矛盾 ， 以及不良的情绪呢?在我学习了叙事护理课程 ， 并尝试将叙事护理的方法应用到工作中后 ， 就像了打开了一扇门 ， 进入了一个崭新的世界 。


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产科是一个迎接新生命的地方 ， 很多的产妇和家属信心满满地说：我们做好了迎接新生命的准备!但是 ， 等到面对新生命的时候 ， 由于缺乏照顾新生儿的经验 ， 常常手足无措 。 尽管我们宣教做的非常详细 ， 经常主动为他们照顾婴儿 ， 但还是得不到产妇和家属的满意;同事们也觉得委屈 ， 为什么积极主动地服务 ， 却时常得不到认可?一股职业挫败感涌上心头……


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学习了叙事护理后我才懂得：“面对患者 ， 要与之共情 ， 贴近患者的内心需求……”于是 ， 我鼓起勇气 ， 试着和产妇及家属们沟通 ， 讨论育儿的焦虑之源 ， 以及对我们工作中不足之处的意见和建议……这样开诚布公的说出了我的疑虑之后 ， 才发现：不是我们的工作做得不好 ， 而是我们的沟通和行为方式出现了问题 。 当产妇或是家属遇到问题求助我们的时候 ， 我们总是很积极热心地帮他们解决了 ， 可是 ， 他们还没有看明白怎么一回事儿 ， 我们就已经把问题解决完 ， 去忙碌别的事情了 。 等到下次出现类似情况的时候 ， 他们依然还是不知道怎么解决 。 在医院的时候 ， 他们还可以求助我们 ， 但是回家了呢?他们希望我们能够教一教他们 ， 怎么去铺垫婴儿床、如何化奶粉 ， 换尿片…… ， 他们更希望成为一个参与者 ， 执行者 ， 而不是被动地等待帮助 。


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这样一沟通 ， 我才恍然大悟 ， 心中长久的困惑也解决了 ， 原来不是产妇和家属在刁难我们 ， 也不是我们的工作做得毫无价值 ， 而是我们只知道处理好手头的工作 ， 并不懂得走进产妇和家属的心 ， 缺乏和患者推心置腹的互动沟通与共情 。 产科作为一个特殊的专科 ， 来到这的产妇 ， 是要在我们这里进行一个角色的过渡 ， 如何帮助他们看护好宝宝 ， 而不只是机械地帮助他们解决问题 ， 这才是我们应该要解决的!


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如何铺垫婴儿床、如何给宝宝的包被包的好看又紧实、如何化奶粉 ， 换尿片……大家在查房、扫床、给宝宝洗澡的时候 ， 只要产妇和家属有需要 ， 我们就立即化身为老师 ， 手把手地教会产妇和家属 ， 他们也很积极地学习 ， 很快地、他们也能有模有样地处理这些以前要喊我们帮忙的事情了 ， 同事们也纷纷说 ， 现在和产妇和家属的关系越来越和谐了 ， 职业幸福感提高了很多!


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叙事护理 ， 让我们建构了与产妇和家属之间的新的沟通模式 ， 让我们和产妇及家属的沟通变得更加顺利与融洽 ， 工作也变得事半功倍 。 这让我们深刻体会到了学习叙事护理的意义 。 未来 ， 我将继续贯彻落实叙事护理的精髓 ， 做灵魂的沟通者 ， 成就自己 ， 温暖他人!
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