比如平台对于消费者,可否将送餐时间划定一个大概范围,预计30分钟的送餐时间,在用餐高峰时间±5分钟-10分钟都是合理的,在非高峰时间,预计30分钟的送餐时间,消费者可以选择是不是多给5分钟-10分钟,并将这个时间明确告知消费者。
而平台对于骑手小哥,可否再宽容一些,虽然消费者没有选择点击“多留5分钟”,但只要消费者没有投诉,超出时间如果不长,也别罚小哥,超出时间太长,适当少罚小哥一些。
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