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陈主管说,他们的水池有220个平方,放满大概需要340吨水 。正常情况下,是一个月左右换一次水,平时保证24小时过滤循环 。这件事发生之后,他们只能停业两天来做换水、加热等工作,预计会损失3万多块钱的营业额 。
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“340吨水的水费,还有加热棒的电费,另外有4台空气能,直接的损失是4200多块钱 。我们跟家长协商说,只让她承担一半的费用2100元 。那个三四万块钱的营业损失,根本就都没算在里面 。因为本身做生意嘛,就要承担这个成本风险的 。”
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店里表示,他们也是第一次遇到这种情况,因此店里并没有书面约定的赔偿金额 。但这件事给他们造成的实际损失实在是太大了,让杨女士赔偿2100元钱,已经是做出了最大让步,没有商量的余地 。
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言外之意,商家已经做到了仁至义尽,只让顾客承担了一半的直接损失,经营上的损失都没有让她承担 。
此事发生之后,游泳馆准备了一份游泳禁忌告知书,上面第三条明确规定:如您的宝贝不慎在泳池排便或呕吐,导致泳池换水,需要承担6000元换水费用 。
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家中有宝宝的网友,对这样的经营场所应该并不陌生 。每个社区周围,都有很多类似以亲子项目为主的店铺,像什么乐高、亲子手工坊、淘气堡、亲子农场等等数不胜数 。如果不是看了这个案例,还真不知道亲子游泳馆有这么大的经营成本 。
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当然,也有网友表示,商家的计算方式有些夸大的嫌疑 。不过是一些水费和电费,成本怎么可能高达4200多块钱?况且,这事儿商家也有责任 。既然有这样的注意事项,那孩子在下水前,工作人员就应该尽到检查和监督的义务 。
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还有的网友举例了自己家附近游泳馆的流程,把孩子和所需要的衣服带进去以后,直接交给工作人员,店员会亲自给宝宝穿上纸尿裤和泳衣 。就算是家长自己穿,也会有店员站在旁边指导 。所以说,出现这样的问题,家长虽然有错,但主要还是商家的流程上有漏洞,工作人员失职,没有尽到服务义务 。
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不知大家对这件事怎么看,您觉得错误主要在哪一方呢?另外,您认为顾客该不该赔偿,赔偿多少才合理呢?
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