即将到期|用户反映高速车祸遇堵 “侠侣亲子游”票务即将到期拒绝退款( 二 ) 用户|车祸|平台|票务|亲子游

【案例二】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约退款遭平台拒绝
9月29日，广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票，去年疫情很多娱乐亲子场所关闭，建议在家隔离，少出门少聚会少去公共场合，有效期9.1-9.30号也可使用，可是当孩子说想去大梦的时候，连续三周预约不上，到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通，侠侣亲子游一直说预约不上，不予退款，还让自己预约其他场馆。
厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票，自己朋友和大姐也都是购买过，也是一直预约不上，现在就一直说预约不了也不退款，那么当时平台为什么要这么去宣传广告，工作人员还问为什么4月份不去，当时不是疫情吗？应召国家响应，不外出不聚会不去公共场所。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“侠侣亲子游”票据逾期无提醒用户申诉遇客服回应已自动验票
7月11日，北京市的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在“侠侣亲子游”买的两个地方的门票都没使用，显示已经使用了。自己找客服也不好联系，好不容易联系上说不给退费，理由是到期自动验票了。郭女士表示，到期前并未提醒，凭什么验自己的票。目前郭女士的诉求是平台把自己的钱退回并给自己道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】用户投诉“侠侣亲子游”商家引导在第三方平台消费事后欲退款遭拒
5月24日，广东省的姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月20日在侠侣亲子购买2人出游套票1260元，因为可能3人出游，在商家引导下在平台嵌入预约链接升级为3人额外补差价753元给第三方。现在确定是2人出游，沟通商家修改人数，退回差价。商家表示差价是直接给到第三方不能退。本人预约的是门票未经出票使用要求修改是合理诉求，商家引入第三方却不保障客户与第三方之间维权问题属商家平台漏洞以及对将风险转移给客户。请调解平台给予协助，帮助客户维护权益。商家产品销售规则不合理的做法，会影响到广大用户的权益，望平台能保障广大用户权益。
【即将到期|用户反映高速车祸遇堵 “侠侣亲子游”票务即将到期拒绝退款】【案例五】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票， 4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。