即将到期|用户反映高速车祸遇堵 “侠侣亲子游”票务即将到期拒绝退款用户|车祸|平台|票务|亲子游

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称高速车祸遇堵，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称乐园无合票务即将到期拒绝退款。
2月28日，四川省的方女士向“电诉宝”投诉称她于2022年2月27号在侠侣亲子购买三张绵阳方特神画票， 2月28号上午10点左右被告知上午11点不到方特，此票作废。方女士表示当时高速车祸被堵，和工作人员说11点之前肯定到不了问能不能退票，对方说不能退票，随后追问能不能多等半个小时，还是说不可以，她们要11点准时下班。让自己和侠侣客服沟通，随后11点还没到又找了侠侣客服，客服说帮忙解决会给自己打电话。结果等到了下午4点左右还没有电话，给侠侣客服回了电话，客服说处理不了。

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（注：图为方女士提供）
方女士称根据《消法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券“过期无效” 的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的《关于加强经营活动管理的意见》，团购经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。方女士的诉求为退还825元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ，侠侣亲子游排名第十位。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ，青芒果旅行网排名第七位。 2022年至今， “电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

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此外， “电诉宝”受理用户维权案例显示， “侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

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此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】无合适项目游玩欲退款 “侠侣亲子游”不作为引不满
11月8日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡，打算带家里宝宝（24个月）进去玩，于11月7日购卡当天进去游玩一次，发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。
陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款，结果客服说不可以退，也没有给相应的解决方案，陶女士本打算扣除一次门票的钱，让侠侣亲子游把年卡退了，结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供，让人心寒。