【危机公关成功案例及分析 卫龙辣条危机公关案例】如果是真问题，且真的由社交媒体延伸到了媒体，由产品和服务的问题暴露到了更大范围，大可不必沮丧失措 。一是要看做解决自身产品和服务问题的契机，如果企业要持续经营，有问题当然要解决问题；二是真诚和用户及媒体沟通，接受批评并表达改进意愿，需要赔偿补救要作出赔偿补救 。
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